Representante de Servicio al Cliente – Finanzas (Inicio)

Citi; San Nicolás de los Garza; Presencial; MXN 180.000 - 260.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Citi, ubicado en San Nicolás de los Garza, busca un Representante de Servicio al Cliente 5 para apoyar la atención externa y resolver problemas con coordinación de equipo. Requiere experiencia en servicio al cliente o finanzas y dominio de MS Office, con énfasis en precisión y comunicación clara.

El rol es de tiempo completo en oficina, con enfoque en cumplimiento normativo y atención continua al cliente para mantener relaciones y resultados positivos para Citi.

Formación

• Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
• Experiencia en servicio al cliente o finanzas.
• Dominio de Microsoft Office.
• Habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas.
• Atención constante a los detalles y comunicación clara.

Responsabilidades

• Administrar consultas de clientes, garantizar investigación y resolución oportuna.
• Desarrollar y mantener una cartera de clientes mediante llamadas y contacto personal.
• Brindar tarjetas de puntuación y organizar llamadas de revisión sobre productividad y uso de herramientas de autoservicio.
• Informar sobre fallas del sistema y actualizar sobre la solución.
• Redirigir comentarios y gestionar demoras y errores correctamente.
• Mantener conocimiento de requisitos regulatorios y de mercado.
• Cumplir normas departamentales y mantener control del entorno.
• Evaluar riesgo al tomar decisiones comerciales, protegiendo la reputación y activos.

Conocimientos

Experiencia en servicio al cliente

Gestión de crisis

Pensamiento crítico

Atención al detalle

Comunicación escrita y verbal

Educación

Diploma de bachillerato o equivalente

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Citi, ubicado en San Nicolás de los Garza, busca un Representante de Servicio al Cliente 5 para apoyar la atención externa y resolver problemas con coordinación de equipo. Requiere experiencia en servicio al cliente o finanzas y dominio de MS Office, con énfasis en precisión y comunicación clara.

El rol es de tiempo completo en oficina, con enfoque en cumplimiento normativo y atención continua al cliente para mantener relaciones y resultados positivos para Citi.