Representante de Servicio al Cliente Jr. - Soluciones

Banamex; San Nicolás de los Garza; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Citi en Monterrey busca un Representante de Servicio al Cliente para apoyar a clientes externos, resolver problemas y coordinar con el equipo de Servicio al Cliente. El rol es de nivel inicial y requiere dedicación para asegurar respuestas rápidas y precisas en un entorno financiero.

Se valoran entre 2 y 4 años de experiencia en servicio al cliente o finanzas, dominio de MS Office y habilidades de comunicación escrita y verbal claras en español. La posición es a tiempo completo y en sitio.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente o finanzas.
• Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Habilidades de gestión de crisis y toma de decisiones.

Responsibilities

• Administrar consultas de clientes, garantizar una debida investigación y oportuna resolución en cumplimiento de las normas departamentales.
• Desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario.
• Brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes en relación con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio.
• Informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución.
• Redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente.
• Mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes.
• Garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Skills

MS Office

Gestión de crisis

Pensamiento crítico

Atención al detalle

Comunicación clara

Servicio al cliente

Education

Diploma de bachillerato

Job description

Citi en Monterrey busca un Representante de Servicio al Cliente para apoyar a clientes externos, resolver problemas y coordinar con el equipo de Servicio al Cliente. El rol es de nivel inicial y requiere dedicación para asegurar respuestas rápidas y precisas en un entorno financiero.

Se valoran entre 2 y 4 años de experiencia en servicio al cliente o finanzas, dominio de MS Office y habilidades de comunicación escrita y verbal claras en español. La posición es a tiempo completo y en sitio.