Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Nivel 3 (Telecom)

Te Connectivity; Hermosillo; Remote; MXN 520,000 - 860,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Totalmente remoto

Plataformas de aprendizaje online

Seguro de gastos médicos mayores

Programas de bienestar y apoyo psicoló

Job summary

TE Connectivity busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto de Nivel 3 para su Centro de Excelencia Global. El rol es completamente remoto desde México, con responsabilidad de resolver incidentes complejos y actuar como escalada para Nivel 1/2, colaborando con desarrollo para mejoras y estabilidad.

Se requiere experiencia en redes, Linux/Unix, y tecnologías de virtualización (VMware, Docker, Kubernetes), así como habilidades de análisis y documentación técnica.

Qualifications

• Ingeniería en Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones o similar, o experiencia laboral equivalente.
• Mínimo 6 años de experiencia en soporte técnico avanzado en telecomunicaciones.
• Conocimientos profundos de redes (TCP/IP, SIP, H.323, RTP).
• Experiencia con Linux/Unix a nivel administración.
• Conocimiento de tecnologías de virtualización (VMware, Docker, Kubernetes).
• Experiencia en análisis de tráfico de red (Wireshark) y herramientas de monitoreo (Nagios, Zabbix).
• Habilidad para resolver problemas de forma metódica y analítica.
• Excelentes habilidades de comunicación en español; dominio del inglés para documentación técnica.

Responsibilities

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos en plataformas de telecomunicaciones (voz sobre IP, redes de datos, servicios en la nube).
• Actuar como punto de escalada para consultas técnicas de Nivel 1 y Nivel 2.
• Analizar logs, traces y métricas para identificar causas raíz.
• Colaborar con ingeniería para implementar soluciones y correcciones.
• Crear y mantener documentación técnica, incluyendo bases de conocimiento.
• Participar en guardias para soporte 24/7.
• Monitorear rendimiento y alertar sobre incidencias.
• Asesorar a clientes empresariales sobre mejores prácticas y optimización.
• Mantener alta satisfacción del cliente con resoluciones eficientes.

Skills

Redes TCP/IP

SIP/H.323/RTP

Linux/Unix

Resolución de problemas

Comunicación técnica

Trabajo remoto

Education

Ingeniería en Sistemas Computacionales

Telecomunicaciones

Tools

VMware

Docker

Kubernetes

Wireshark

Nagios

Zabbix

Job description

TE Connectivity busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto de Nivel 3 para su Centro de Excelencia Global. El rol es completamente remoto desde México, con responsabilidad de resolver incidentes complejos y actuar como escalada para Nivel 1/2, colaborando con desarrollo para mejoras y estabilidad.

Se requiere experiencia en redes, Linux/Unix, y tecnologías de virtualización (VMware, Docker, Kubernetes), así como habilidades de análisis y documentación técnica.