Ingeniero de Soporte Técnico en Sitio – Guadalajara

PHET Enterprise Services (AP) Limited, Philippines Regional Operating Headquarters; Guadalajara; On-site; MXN 201,000 - 301,000; Full time

Job summary

DXC Technology busca Ingeniero de Soporte Técnico de Campo en Sitio para trabajar 100% presencial en Guadalajara. Brindar soporte en sitio a usuarios finales, gestionar incidentes dentro de SLAs y realizar instalaciones, mantenimiento y reparaciones de equipos, asegurando continuidad operativa.

Se requiere experiencia en Field/Onsite, transporte, conocimiento de hardware, ITSM, entorno Cloud (Azure/AWS/GCP), ITIL y capacidad de trabajar bajo SLA y TTR.

Qualifications

• Experiencia en Field Support / Onsite Support.
• Transporte para desplazarse entre sitios del cliente.
• Conocimiento de hardware y troubleshooting.
• Experiencia con herramientas ITSM y soporte de escritorio.
• Conocimientos de entornos Cloud (Azure/AWS/GCP).

Responsibilities

• Brindar el primer contacto de respuesta con el usuario final dentro del SLA de respuesta inicial.
• Registrar actualizaciones precisas en la herramienta de tickets.
• Ejecutar las solicitudes de los usuarios dentro del SLA contractual.
• Realizar instalaciones y mantenimientos en equipos de los clientes.
• Verificar el correcto funcionamiento de dispositivos y periféricos.
• Mantener actualizados los registros de activos principales.
• Dar soporte a entornos de trabajo conectados a la nube.
• Garantizar el cumplimiento de estándares de seguridad.
• Proveer información para análisis de problemas y mejora continua.
• Elaborar documentación operativa precisa.

Skills

Field Support

Onsite Support

Cloud knowledge

Customer service

Tools

ITSM / ticketing

Azure / AWS / GCP

Job description

DXC Technology busca Ingeniero de Soporte Técnico de Campo en Sitio para trabajar 100% presencial en Guadalajara. Brindar soporte en sitio a usuarios finales, gestionar incidentes dentro de SLAs y realizar instalaciones, mantenimiento y reparaciones de equipos, asegurando continuidad operativa.

Se requiere experiencia en Field/Onsite, transporte, conocimiento de hardware, ITSM, entorno Cloud (Azure/AWS/GCP), ITIL y capacidad de trabajar bajo SLA y TTR.