Ingeniero de Campo Onsite – Soporte IT y Nube

DXC Technology Company; Monterrey; Hybrid; MXN 300,000 - 420,000; Full time

Job summary

DXC Technology busca Ingeniero de Campo en Sitio para brindar soporte técnico en las instalaciones del cliente, gestionar incidentes y realizar mantenimientos de hardware. Deberá asegurar continuidad operativa y registrar cada interacción con precisión en el sistema de tickets, manteniendo activos y documentación actualizados.

Se valorará experiencia en entornos Cloud y capacidad para trabajar bajo SLA y TTR, manteniendo un enfoque en el servicio al cliente y la calidad operativa en Monterrey.

Qualifications

• Experiencia en soporte en sitio/Field Support.
• Conocimiento básico de hardware y reparación de equipos.
• Experiencia en servicios IMACD y plataformas en la nube.

Responsibilities

• Proporcionar soporte en sitio para dispositivos y periféricos bajo SLA.
• Realizar instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en equipos del cliente.
• Registrar y actualizar tickets y activos en la herramienta ITSM; mantener registros precisos.

Skills

Soporte en campo

Hardware Break & Fix

IMACD (Install/Move/Add/Change/Dispose

Redes básicas

ITSM / ticketing

Cloud basics (Azure/AWS/GCP)

Comunicación y servicio al cliente

Tools

ITSM Tools

Job description

DXC Technology busca Ingeniero de Campo en Sitio para brindar soporte técnico en las instalaciones del cliente, gestionar incidentes y realizar mantenimientos de hardware. Deberá asegurar continuidad operativa y registrar cada interacción con precisión en el sistema de tickets, manteniendo activos y documentación actualizados.

Se valorará experiencia en entornos Cloud y capacidad para trabajar bajo SLA y TTR, manteniendo un enfoque en el servicio al cliente y la calidad operativa en Monterrey.