Head Concierge & Guest Experience Leader

Princess Hotels and Resorts; Solidaridad; Presencial; MXN 420.000 - 780.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo competitivo

Prestaciones superiores a la ley

Oportunidades de desarrollo

Servicio de comedor para colaboradores

Transporte de personal

Descripción de la vacante

Platinum Yucatán Princess, dentro de Princess Hotels & Resorts, busca un Chief Concierge para liderar el área de Concierge en un resort de lujo. El candidato gestionará reservas, experiencias y atención al huésped, velando por la calidad del servicio.

Se requiere liderazgo, Excelentes habilidades comunicativas y experiencia en hoteles de alta gama. El puesto es presencial y ofrece beneficios superiores a la ley junto con oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Hotelería o carrera afín.
• Experiencia comprobable en puestos de liderazgo dentro del Concierge, Guest Service o áreas afines en hoteles de lujo.
• Experiencia en supervisión de personal y estándares de calidad.
• Inglés avanzado, indispensable para huéspedes internacionales.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación, organización y resolución de conflictos.
• Orientación al servicio y atención al detalle para experiencias personalizadas.
• Conocimiento del destino Riviera Maya y atractivos turísticos.
• Manejo de sistemas hoteleros y herramientas informáticas.

Responsabilidades

• Dirigir y supervisar las actividades del departamento de Concierge, garantizando operación eficiente y el cumplimiento de los estándares.
• Coordinar, desarrollar y evaluar al equipo de Concierge, fomentando trabajo en equipo y productividad.
• Garantizar atención personalizada, anticipándose a necesidades de huéspedes.
• Supervisar seguimiento de solicitudes, experiencias, reservaciones y recomendaciones durante la estancia.
• Gestionar comentarios y quejas, asegurando soluciones y seguimiento.
• Mantener comunicación con áreas operativas y administrativas para una experiencia integral.
• Dar seguimiento a indicadores de satisfacción y calidad del servicio.
• Capacitar y orientar al equipo para mejorar competencias y conocimiento del destino.
• Proponer iniciativas para elevar la calidad del servicio y la satisfacción.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación

Negociación

Organización

Atención al detalle

Educación

Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Hotelería o carrera afín

Herramientas

Sistemas hoteleros

Herramientas informáticas

Descripción del empleo

Platinum Yucatán Princess, dentro de Princess Hotels & Resorts, busca un Chief Concierge para liderar el área de Concierge en un resort de lujo. El candidato gestionará reservas, experiencias y atención al huésped, velando por la calidad del servicio.

Se requiere liderazgo, Excelentes habilidades comunicativas y experiencia en hoteles de alta gama. El puesto es presencial y ofrece beneficios superiores a la ley junto con oportunidades de desarrollo profesional.