Jefe de Recepción y Experiencia VIP | Lujo & Liderazgo

Iberostar Hotels & Resorts; Cancún; Hybrid; MXN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Seguro médico

Descuentos en servicios del hotel

Job summary

Iberostar Cancún, ubicado en Quintana Roo, busca un Jefe de Recepción y Experiencia VIP para liderar el equipo de front desk y garantizar estancias memorables para huéspedes VIP. Este rol supervisa operaciones diarias y asegura un servicio personalizado.

Buscamos un líder proactivo con al menos 5 años en hoteles de lujo, dominio de PMS y software de reservas, y altas habilidades de comunicación. El puesto ofrece salario competitivo, beneficios completos y un modelo de trabajo híbrido.

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años en puestos de liderazgo en recepción o front office, preferiblemente en hoteles de lujo o resorts.
• Conocimiento profundo de sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de reservas.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación verbal y escrita, y relaciones interpersonales.

Responsibilities

• Supervisar todas las operaciones de la recepción, incluyendo check-in, check-out, gestión de reservas y atención telefónica.
• Desarrollar e implementar protocolos para asegurar una experiencia VIP excepcional, incluyendo check-ins privados, amenidades personalizadas y atención proactiva.
• Gestionar, capacitar y motivar al equipo de recepción, promoviendo un ambiente de servicio de alta calidad y eficiencia.
• Resolver consultas, quejas y solicitudes de los huéspedes de manera rápida, efectiva y profesional.
• Colaborar con otros departamentos para coordinar servicios y garantizar la satisfacción del huésped.
• Mantenerse actualizado sobre promociones, servicios del hotel y eventos locales para informar y asistir a los huéspedes.
• Generar informes sobre ocupación, llegadas VIP, quejas y otros indicadores clave de rendimiento de la recepción.
• Implementar y asegurar el cumplimiento de los estándares de la marca en todas las interacciones y procedimientos de la recepción.
• Participar en la planificación y ejecución de estrategias para mejorar la experiencia general del huésped y la eficiencia operativa.

Skills

Liderazgo

Gestión de recepción

Comunicación

Gestión de personal

Atención a clientes VIP

Tools

PMS hotelero

Software de reservas

Job description

Iberostar Cancún, ubicado en Quintana Roo, busca un Jefe de Recepción y Experiencia VIP para liderar el equipo de front desk y garantizar estancias memorables para huéspedes VIP. Este rol supervisa operaciones diarias y asegura un servicio personalizado.

Buscamos un líder proactivo con al menos 5 años en hoteles de lujo, dominio de PMS y software de reservas, y altas habilidades de comunicación. El puesto ofrece salario competitivo, beneficios completos y un modelo de trabajo híbrido.