Chief Concierge

Princess Hotels And Resorts; Quintana Roo; Vor Ort; MXN 700.000 - 900.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sueldo competitivo

Prestaciones superiores

Desarrollo profesional

Servicio de comedor para colaboradores

Transporte de personal

Zusammenfassung

Princess Hotels & Resorts en Riviera Maya busca un Gerente de Concierge para dirigir el equipo y garantizar una experiencia excepcional para huéspedes internacionales, supervisando operaciones y estándares de servicio.

Se exige licenciatura en Administración Hotelera u afín, experiencia en liderazgo en Concierge, inglés avanzado, habilidades de comunicación y atención al detalle. Ofrecemos sueldo competitivo, prestaciones superiores y oportunidades de desarrollo profesional.

Qualifikationen

• Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Hotelería o carrera afín requerida.
• Experiencia comprobable en puestos de liderazgo dentro del área de Concierge/Guest Service en hoteles de lujo.
• Inglés avanzado indispensable para atención y comunicación con huéspedes internacionales.

Aufgaben

• Dirigir y supervisar las actividades del departamento de Concierge para garantizar operación eficiente y cumplimiento de estándares.
• Formar y evaluar al equipo, fomentar trabajo en equipo y servicio excepcional.
• Supervisar solicitudes especiales, reservas, recomendaciones y requerimientos de huéspedes durante la estancia.

Kenntnisse

Comunicación

Negociación

Organización

Resolución de conflictos

Trabajo en equipo

Atención al detalle

Orientación al servicio

Ausbildung

Licenciatura en Administración Hotelera u afín

Tools

Sistemas hoteleros

Jobbeschreibung

Chief Concierge (Gerente de Concierge) Platinum Yucatán Princess | Princess Hotels & Resorts · Principales responsabilidades Dirigir y supervisar las actividades del departamento de Concierge, garantizando una operación eficiente y el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.
Coordinar, desarrollar y evaluar al equipo de Concierge, fomentando el trabajo en equipo, la productividad y una cultura de servicio excepcional.
Garantizar una atención personalizada, anticipándose a las necesidades y preferencias de los huéspedes para superar sus expectativas.
Supervisar el seguimiento de solicitudes especiales, experiencias personalizadas, reservaciones, recomendaciones y requerimientos durante la estancia.
Gestionar comentarios, quejas y situaciones especiales, asegurando soluciones oportunas y dando seguimiento hasta su resolución.
Mantener una comunicación efectiva y constante con las áreas operativas y administrativas para garantizar una experiencia integral para los huéspedes.
Dar seguimiento a los indicadores de satisfacción, estándares de calidad, procedimientos y objetivos del departamento.
Capacitar y orientar al equipo para fortalecer sus competencias, conocimientos del destino y habilidades de atención al huésped.
Promover la mejora continua de los procesos y proponer iniciativas que contribuyan a elevar la calidad del servicio y la satisfacción de los huéspedes.
Mantener un conocimiento actualizado de los servicios del resort, atractivos turísticos, experiencias, restaurantes y opciones de entretenimiento del destino.
Requisitos Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Hotelería o carrera afín.
Experiencia comprobable en puestos de liderazgo dentro del área de Concierge, Guest Service, Relaciones con Huéspedes o departamentos afines en hoteles de lujo.
Experiencia en supervisión de personal, coordinación de equipos y seguimiento de estándares de calidad.
Inglés avanzado, indispensable para la atención y comunicación con huéspedes internacionales.
Excelentes habilidades de comunicación, negociación, organización y resolución de conflictos.
Orientación al servicio, atención al detalle y capacidad para brindar experiencias personalizadas.
Conocimiento del destino Riviera Maya y de sus principales atractivos turísticos.
Manejo de sistemas hoteleros y herramientas informáticas.
Disponibilidad para laborar de acuerdo con las necesidades operativas del hotel.
Competencias organizacionales Liderazgo y desarrollo de colaboradores.
Servicio excepcional.
Organización y planeación.
Observación y atención al detalle.
Automotivación e iniciativa.
Aprendizaje continuo.
Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
Orientación a resultados y mejora continua.

• Princess Hotels & Resorts Vivir, sentir y saber la experiencia Princess.

• Ofrecemos Sueldo competitivo acorde con la experiencia.
• Prestaciones superiores a las de ley, de acuerdo con las políticas de la empresa.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Servicio de comedor para colaboradores.
• Transporte de personal, sujeto a rutas y políticas vigentes.