Gestión De Cuentas Y Servicio Al Cliente Con Sla

Tdr-Transportes-S.A.-De-C.-V.; Veracruz; Remote; MXN 167,000 - 234,000; Full time

Benefits offered by this job

Pagos quincenales

Trabajo desde casa

Seguro de vida

Capacitación continua

Cultura de apoyo

Job summary

Tdr-Transportes-S.A.-De-C.-V. busca un Agente de Servicio al Cliente para trabajar en modalidad completamente remota. Atenderá consultas de clientes y resolverá incidencias en Acapulco, Guerrero y áreas circundantes, manteniendo un servicio eficiente y empático desde casa.

Se valorará experiencia previa en atención al cliente, excelente comunicación en español y capacidad para gestionar múltiples tareas. Ofrecemos capacitación continua y un entorno de trabajo flexible.

Qualifications

• Experiencia previa en un rol de servicio al cliente o atención telefónica.
• Buen dominio del español, comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para gestionar varias tareas y priorizar en un entorno dinámico.

Responsibilities

• Responder y gestionar consultas de clientes vía teléfono, correo y chat en vivo.
• Proporcionar información detallada sobre productos y procedimientos.
• Resolver incidencias y quejas de forma profesional y oportuna.
• Mantener registros precisos de interacciones en el sistema de gestión de clientes.
• Colaborar con el equipo para optimizar procesos de atención al cliente.
• Identificar oportunidades de mejora y comunicar sugerencias al equipo.

Skills

Atención al cliente

Comunicación verbal

Multitarea

Espíritu de equipo

Tools

CRM

Sistemas de tickets

Job description

Únete a nuestro equipo como Agente de Servicio al Cliente en una modalidad completamente remota , brindando apoyo excepcional a nuestros clientes en Acapulco, Guerrero y áreas circundantes. Tu misión será ser la voz de la empresa, asegurando que cada cliente reciba una experiencia positiva y resolutiva. Este rol es ideal para personas autosuficientes, con gran habilidad para la comunicación y un fuerte deseo de ayudar, que buscan la flexibilidad del trabajo desde casa. Serás parte de un equipo dinámico que valora la eficiencia, la empatía y la constante mejora del servicio.

• Responder y gestionar consultas de clientes vía telefónica, correo electrónico y chat en vivo.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y procedimientos.
• Solucionar incidencias y quejas de clientes de manera profesional y oportuna.
• Mantener registros precisos de todas las interacciones con clientes en nuestro sistema.
• Colaborar con compañeros y supervisores para optimizar los procesos de atención al cliente.
• Identificar oportunidades de mejora y comunicar sugerencias al equipo.
• Experiencia previa en un rol similar de servicio al cliente o atención telefónica.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficazmente en un entorno dinámico.
• Familiaridad con software de CRM y herramientas de ticketing.
• Imprescindible contar con un espacio de trabajo tranquilo, fiable conexión a internet y equipo adecuado para el trabajo remoto .
• Actitud proactiva, paciente y orientada a la solución de problemas.

Acerca del Puesto

Únete a nuestro equipo como Agente de Servicio al Cliente en una modalidad completamente remota , brindando apoyo excepcional a nuestros clientes en Acapulco, Guerrero y áreas circundantes. Tu misión será ser la voz de la empresa, asegurando que cada cliente reciba una experiencia positiva y resolutiva. Este rol es ideal para personas autosuficientes, con gran habilidad para la comunicación y un fuerte deseo de ayudar, que buscan la flexibilidad del trabajo desde casa. Serás parte de un equipo dinámico que valora la eficiencia, la empatía y la constante mejora del servicio.

Responsabilidades Clave

• Responder y gestionar consultas de clientes vía telefónica, correo electrónico y chat en vivo.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y procedimientos.
• Solucionar incidencias y quejas de clientes de manera profesional y oportuna.
• Mantener registros precisos de todas las interacciones con clientes en nuestro sistema.
• Colaborar con compañeros y supervisores para optimizar los procesos de atención al cliente.
• Identificar oportunidades de mejora y comunicar sugerencias al equipo.

Requisitos

• Experiencia previa en un rol similar de servicio al cliente o atención telefónica.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficazmente en un entorno dinámico.
• Familiaridad con software de CRM y herramientas de ticketing.
• Imprescindible contar con un espacio de trabajo tranquilo, fiable conexión a internet y equipo adecuado para el trabajo remoto .
• Actitud proactiva, paciente y orientada a la solución de problemas.

Beneficios

• Salario competitivo con pagos quincenales.
• Oportunidad de trabajar desde casa con horario flexible.
• Seguro de vida y beneficios adicionales.
• Capacitación continua para el desarrollo de habilidades profesionales.
• Integrarse a una empresa en crecimiento con una cultura de apoyo y reconocimiento.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Representante de Servicio al Cliente Remoto

Nuestro cliente busca un entusiasta y