Gerente De Juego Responsable

Equipo 123GO; Monterrey; Hybrid; MXN 500,000 - 800,000; Full time

Job summary

Equipo 123GO busca un Gerente de Juego Responsable para diseñar e implementar un programa robusto de protección al jugador en México. Serás responsable de gestionar la autoexclusión, límites de depósito y herramientas de control, y de monitorear conductas de riesgo para asegurar el cumplimiento de SEGOB.

Coordinarás con AML, Atención al Cliente y Pagos para casos de jugadores vulnerables, mantendrás registros actualizados y prepararás reportes regulatorios.

Qualifications

• Experiencia en programas de Juego Responsable, protección al jugador o cumplimiento en la industria iGaming.
• Empatía, ética profesional y capacidad para manejar casos sensibles con discreción.
• Habilidades analíticas para monitorear comportamientos de jugadores e identificar señales de alerta.
• Capacidad de comunicación clara y efectiva con equipos internos y autoridades externas.
• Inglés básico o intermedio.

Responsibilities

• Diseñar e implementar el programa de Juego Responsable para 123GO México.
• Gestionar procesos de autoexclusión, límites de depósito y herramientas de control del jugador.
• Monitorear y analizar comportamientos de riesgo en la base de jugadores.
• Garantizar el cumplimiento de los requisitos de protección al jugador establecidos por la SEGOB.
• Coordinar con los equipos de AML, Atención al Cliente y Pagos para gestionar casos de jugadores vulnerables.
• Mantener actualizado el registro de jugadores autoexcluidos y garantizar su aplicación en todos los canales.
• Preparar reportes regulatorios de Juego Responsable para autoridades competentes.
• Capacitar al equipo interno en identificación de comportamientos de riesgo y protocolos de intervención.

Skills

Experiencia en Juego Responsable

Habilidades analíticas

Capacidad de comunicación

Empatía

Ética profesional

Inglés básico/intermedio

Job description

Sobre la posición

Creemos que un operador responsable no solo cumple con la regulación — la supera. Buscamos un Gerente de Juego Responsable que quiera diseñar un programa de protección al jugador que sea real, funcional y que marque la diferencia en el mercado mexicano.

Esta posición será responsable de diseñar e implementar el programa de Juego Responsable, gestionar solicitudes de autoexclusión, monitorear comportamientos de riesgo y garantizar el cumplimiento de los requisitos de la SEGOB en materia de protección al jugador.

Buscamos una persona comprometida con la ética, con habilidades de análisis y comunicación, capaz de construir un programa de Juego Responsable robusto desde sus primeras etapas.

Lo que harás

• Diseñar e implementar el programa de Juego Responsable de 123GO México.
• Gestionar procesos de autoexclusión, límites de depósito y herramientas de control del jugador.
• Monitorear y analizar comportamientos de riesgo en la base de jugadores.
• Garantizar el cumplimiento de los requisitos de protección al jugador establecidos por la SEGOB.
• Coordinar con los equipos de AML, Atención al Cliente y Pagos para gestionar casos de jugadores vulnerables.
• Mantener actualizado el registro de jugadores autoexcluidos y garantizar su aplicación en todos los canales.
• Preparar reportes regulatorios de Juego Responsable para autoridades competentes.
• Capacitar al equipo interno en identificación de comportamientos de riesgo y protocolos de intervención.

Lo que buscamos

• Experiencia en programas de Juego Responsable, protección al jugador o cumplimiento en la industria iGaming.
• Conocimiento de los requisitos regulatorios de Juego Responsable en México (SEGOB).
• Empatía, ética profesional y capacidad para manejar casos sensibles con discreción.
• Habilidades analíticas para monitorear comportamientos de jugadores e identificar señales de alerta.
• Capacidad de comunicación clara y efectiva con equipos internos y autoridades externas.
• Inglés básico o intermedio.
• Dominio profesional del español.