Gerente de Talento / Call Center

LINKEA-RH; Guanajuato; Presencial; MXN 600.000 - 900.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Bono anual

Telemedicina

Médico a domicilio

Total Pass y descuentos

Descripción de la vacante

LINKEA-RH en México busca un Gerente de Recursos Humanos para liderar la gestión de RRHH en operaciones, con foco en personal operativo, turnos y retención.

Se espera diseñar iniciativas de desarrollo organizacional, gestionar atracción, selección, onboarding y capacitación, y asegurar el cumplimiento de la legislación laboral mexicana. Además, se priorizará el desarrollo de indicadores y una cultura de mejora continua.

Formación

• Experiencia mínima de 5 años como Gerente de RRHH.
• Experiencia reciente en Call Center / Contact Center como líder de procesos (≥2 años).
• Capacidad para crear áreas de RH y alinear estrategia con operación.
• Experiencia en modelos de gestión con KPIs e indicadores.
• Conocimiento del marco legal laboral mexicano.
• Habilidades de comunicación y negociación a todos los niveles.

Responsabilidades

• Gestión de procesos operativos de personal con turnos y alta demanda.
• Diseño e implementación de iniciativas de desarrollo organizacional y liderazgo.
• Gestión de procesos de atracción, selección, onboarding y capacitación.
• Aplicación de la legislación laboral mexicana y administración de relaciones laborales.
• Diseño y aplicación de un modelo de gestión basado en datos e indicadores.

Conocimientos

Liderazgo en RRHH

Gestión de indicadores

Comunicación efectiva

Negociación

Experiencia en Call Center

Gestión de rotación de personal

Descripción del empleo

Funciones

• Gestión de procesos operativos: personal operativo, con turnos, alta exigencia y necesidades permanentes de reclutamiento y desarrollo.
• Diseño e implementación de iniciativas de desarrollo organizacional, cultura, liderazgo y gestión del desempeño.
• Gestión de procesos de atracción, selección, onboarding y capacitación.
• Aplicación de la legislación laboral mexicana y administración de relaciones laborales.
• Diseño y aplicación de modelo de gestión basado en datos e indicadores.

Requisitos

• Experiencia previa como Gerente de Recursos Humanos al menos 5 años.
• Experiencia reciente en Call Center / Contact Center al menos 2 años como líder de procesos.
• Experiencia creando áreas de RH o integrando estrategia con operación.
• Experiencia en procesos con personal operativo de alto rendimiento y reducción de rotación.
• Experiencia con desarrollo y gestión de indicadores.
• Conocimiento del marco legal laboral.
• Habilidades de comunicación y negociación a cualquier nivel de la organización.

Beneficios

• Prestaciones de ley.
• Bono anual de resultados.
• SGMM, SGMm y SV.
• Telemedicina, orientación médica, nutricional y emocional.
• Médico a domicilio, acceso a Total Pass y descuentos en establecimientos afiliados.