Gerente Administrativo Hotelero

Cesrh Soluciones En Recursos Humanos; Puebla de Zaragoza; Remote; MXN 89.000 - 134.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Cesrh Soluciones En Recursos Humanos busca un Representante de Servicio al Cliente en un entorno completamente remoto para unificar comunicaciones con clientes y asegurar respuestas eficientes desde casa.

Se requiere empatía, habilidades de escucha y excelente comunicación verbal y escrita en español. Se valorará experiencia con CRM y herramientas de help desk, con capacidad para trabajar de forma independiente desde un espacio de trabajo adecuado y con conexión estable a Internet.

Qualifikationen

• Experiencia previa demostrable en atención al cliente, preferible en remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para escuchar activamente y empatía hacia las necesidades del cliente.
• Conexión a internet confiable y un espacio de trabajo dedicado y libre de distracciones.
• Disponibilidad para trabajar un horario completo en modalidad remota.

Aufgaben

• Atender y gestionar consultas de clientes a través de llamadas, correos y chat, asegurando respuestas rápidas.
• Identificar necesidades del cliente, investigar información y explicar soluciones.
• Resolver problemas y quejas buscando la satisfacción y retención del cliente.
• Documentar interacciones y acciones en el CRM.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
• Participar en capacitaciones virtuales y mantenerse actualizado sobre productos y políticas.

Kenntnisse

Empatía

Atención al cliente

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Trabajo remoto

Tools

CRM

Help desk software

Office suite

Jobbeschreibung

Representante de Servicio al Cliente Remoto - Tlalnepantla

Nuestro cliente busca un profesional dedicado y con empatía para unirse a su equipo como Representante de Servicio al Cliente en un entorno completamente remoto. Esta posición está diseñada para aquellos que prosperan en la independencia y tienen una habilidad innata para conectar con los clientes, resolviendo sus consultas de manera eficiente y cortés desde la comodidad de su hogar. Buscamos a un individuo proactivo que desee ser parte de un equipo dinámico y en constante crecimiento, contribuyendo a la satisfacción general del cliente y al éxito de la compañía. Si posees una fuerte ética de trabajo y te apasiona ofrecer un servicio excepcional, esta oportunidad completamente remota es ideal para ti. Estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo inclusivo y con apoyo, incluso a distancia.

• Atender y gestionar consultas de clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y chat en línea, asegurando respuestas rápidas y precisas.
• Identificar las necesidades del cliente, investigar información detallada y explicar claramente las soluciones disponibles.
• Resolver problemas y quejas de los clientes de manera profesional y orientada a la satisfacción, buscando la retención del cliente.
• Documentar meticulosamente todas las interacciones con los clientes y las acciones tomadas en el sistema CRM.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos para resolver problemas más complejos y mejorar la experiencia del cliente.
• Participar en sesiones de capacitación virtuales y mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa.
• Proporcionar retroalimentación constructiva sobre los procesos y la experiencia del cliente para impulsar mejoras continuas.
• Mantener una actitud positiva y profesional en todas las interacciones.
• Experiencia previa demostrable en atención al cliente o un rol similar, preferiblemente en un entorno remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para expresarse de forma clara y concisa.
• Fuerte capacidad para escuchar activamente y mostrar empatía hacia las necesidades del cliente.
• Dominio de herramientas de comunicación digital y software de oficina.
• Experiencia con sistemas CRM y software de help desk.
• Habilidad para trabajar de forma independiente, autogestionar el tiempo y cumplir con los objetivos establecidos.
• Conexión a internet confiable y un espacio de trabajo dedicado y libre de distracciones.
• Disponibilidad para trabajar un horario completo en modalidad remota.
• Capacidad para aprender rápidamente nuevos procesos y sistemas.

Acerca del Rol

Nuestro cliente busca un profesional dedicado y con empatía para unirse a su equipo como Representante de Servicio al Cliente en un entorno completamente remoto. Esta posición está diseñada para aquellos que prosperan en la independencia y tienen una habilidad innata para conectar con los clientes, resolviendo sus consultas de manera eficiente y cortés desde la comodidad de su hogar. Buscamos a un individuo proactivo que desee ser parte de un equipo dinámico y en constante crecimiento, contribuyendo a la satisfacción general del cliente y al éxito de la compañía. Si posees una fuerte ética de trabajo y te apasiona ofrecer un servicio excepcional, esta oportunidad completamente remota es ideal para ti. Estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo inclusivo y con apoyo, incluso a distancia.

Responsabilidades Clave

• Atender y gestionar consultas de clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y chat en línea, asegurando respuestas rápidas y precisas.
• Identificar las necesidades del cliente, investigar información detallada y explicar claramente las soluciones disponibles.
• Resolver problemas y quejas de los clientes de manera profesional y orientada a la satisfacción, buscando la retención del cliente.
• Documentar meticulosamente todas las interacciones con los clientes y las acciones tomadas en el sistema CRM.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos para resolver problemas más complejos y mejorar la experiencia del cliente.
• Participar en sesiones de capacitación virtuales y mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa.
• Proporcionar retroalimentación constructiva sobre los procesos y la experiencia del cliente para impulsar mejoras continuas.
• Mantener una actitud positiva y profesional en todas las interacciones.

Requisitos

• Experiencia previa demostrable en atención al cliente o un rol similar, preferiblemente en un entorno remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para expresarse de forma clara y concisa.
• Fuerte capacidad para escuchar activamente y mostrar empatía hacia las necesidades del cliente.
• Dominio de herramientas de comunicación digital y software de oficina.
• Experiencia con sistemas CRM y software de help desk.
• Habilidad para trabajar de forma independiente, autogestionar el tiempo y cumplir con los objetivos establecidos.
• Conexión a internet confiable y un espacio de trabajo dedicado y libre de distracciones.
• Disponibilidad para trabajar un horario completo en modalidad remota.
• Capacidad para aprender rápidamente nuevos procesos y sistemas.

Beneficios

Ofrecemos un salario competitivo y atractivo, junto con oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera. Los empleados remotos tienen acceso a capacitación continua y recursos para asegurar su éxito. Brindamos un ambiente de trabajo flexible y colaborativo, fomentando el equilibrio entre la vida laboral y personal. Nuestro cliente también ofrece beneficios adicionales, incluyendo seguro de gastos médicos y un programa de reconocimiento al empleado. Únete a un equipo que valora tu contribución y te apoya en tu trayectoria profesional.