Asesor De Hojalatería Y Pintura

Cresta Iztapalapa, S.A. De C.V.; Xico; Remote; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Desarrollo profesional

Seguro médico

Reconocimiento al empleado

Ambiente remoto

Job summary

Cresta Iztapalapa, S.A. De C.V. busca un Representante de Servicio al Cliente remoto (Retail) comprometido y empático. El rol se desempeña 100% desde casa, atendiendo consultas por teléfono, correo y chat, resolviendo problemas y manteniendo la satisfacción del cliente.

Se valorará experiencia en CRM y un enfoque proactivo para colaborar con otros departamentos. Ofrecemos salario competitivo y oportunidades de desarrollo en un entorno remoto inclusivo.

Qualifications

• Experiencia previa demostrable en atención al cliente o un rol similar, preferiblemente en un entorno remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Fuerte capacidad para escuchar activamente y mostrar empatía hacia las necesidades del cliente.
• Dominio de herramientas de comunicación digital y software de oficina.
• Experiencia con sistemas CRM y software de help desk.
• Habilidad para trabajar de forma independiente y autogestionar el tiempo.
• Conexión a internet confiable y un espacio de trabajo dedicado.

Responsibilities

• Atender y gestionar consultas de clientes a través de llamadas, correos y chat, asegurando respuestas rápidas y precisas.
• Identificar necesidades del cliente, investigar información y explicar soluciones.
• Resolver problemas y quejas para mantener la satisfacción y retención del cliente.
• Documentar todas las interacciones y acciones en el CRM.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos y mejorar la experiencia del cliente.
• Participar en capacitaciones virtuales y mantenerse actualizado sobre productos y políticas.

Skills

Empatía

Comunicación

Autogestión

Conocimiento CRM

Soporte remoto

Tools

CRM

Help desk software

Herramientas de oficina

Job description

Agente de Servicio al Cliente Remoto (Retail)

Nuestro cliente busca un profesional dedicado y con empatía para unirse a su equipo como Representante de Servicio al Cliente en un entorno completamente remoto. Esta posición está diseñada para aquellos que prosperan en la independencia y tienen una habilidad innata para conectar con los clientes, resolviendo sus consultas de manera eficiente y cortés desde la comodidad de su hogar. Buscamos a un individuo proactivo que desee ser parte de un equipo dinámico y en constante crecimiento, contribuyendo a la satisfacción general del cliente y al éxito de la compañía. Si posees una fuerte ética de trabajo y te apasiona ofrecer un servicio excepcional, esta oportunidad completamente remota es ideal para ti. Estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo inclusivo y con apoyo, incluso a distancia.

• Atender y gestionar consultas de clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y chat en línea, asegurando respuestas rápidas y precisas.
• Identificar las necesidades del cliente, investigar información detallada y explicar claramente las soluciones disponibles.
• Resolver problemas y quejas de los clientes de manera profesional y orientada a la satisfacción, buscando la retención del cliente.
• Documentar meticulosamente todas las interacciones con los clientes y las acciones tomadas en el sistema CRM.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos para resolver problemas más complejos y mejorar la experiencia del cliente.
• Participar en sesiones de capacitación virtuales y mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa.
• Proporcionar retroalimentación constructiva sobre los procesos y la experiencia del cliente para impulsar mejoras continuas.
• Mantener una actitud positiva y profesional en todas las interacciones.
• Experiencia previa demostrable en atención al cliente o un rol similar, preferiblemente en un entorno remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para expresarse de forma clara y concisa.
• Fuerte capacidad para escuchar activamente y mostrar empatía hacia las necesidades del cliente.
• Dominio de herramientas de comunicación digital y software de oficina.
• Experiencia con sistemas CRM y software de help desk.
• Habilidad para trabajar de forma independiente, autogestionar el tiempo y cumplir con los objetivos establecidos.
• Conexión a internet confiable y un espacio de trabajo dedicado y libre de distracciones.
• Disponibilidad para trabajar un horario completo en modalidad remota.
• Capacidad para aprender rápidamente nuevos procesos y sistemas.

Acerca del Rol

Nuestro cliente busca un profesional dedicado y con empatía para unirse a su equipo como Representante de Servicio al Cliente en un entorno completamente remoto. Esta posición está diseñada para aquellos que prosperan en la independencia y tienen una habilidad innata para conectar con los clientes, resolviendo sus consultas de manera eficiente y cortés desde la comodidad de su hogar. Buscamos a un individuo proactivo que desee ser parte de un equipo dinámico y en constante crecimiento, contribuyendo a la satisfacción general del cliente y al éxito de la compañía. Si posees una fuerte ética de trabajo y te apasiona ofrecer un servicio excepcional, esta oportunidad completamente remota es ideal para ti. Estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo inclusivo y con apoyo, incluso a distancia.

Responsabilidades Clave

• Atender y gestionar consultas de clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y chat en línea, asegurando respuestas rápidas y precisas.
• Identificar las necesidades del cliente, investigar información detallada y explicar claramente las soluciones disponibles.
• Resolver problemas y quejas de los clientes de manera profesional y orientada a la satisfacción, buscando la retención del cliente.
• Documentar meticulosamente todas las interacciones con los clientes y las acciones tomadas en el sistema CRM.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos para resolver problemas más complejos y mejorar la experiencia del cliente.
• Participar en sesiones de capacitación virtuales y mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa.
• Proporcionar retroalimentación constructiva sobre los procesos y la experiencia del cliente para impulsar mejoras continuas.
• Mantener una actitud positiva y profesional en todas las interacciones.

Requisitos

• Experiencia previa demostrable en atención al cliente o un rol similar, preferiblemente en un entorno remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para expresarse de forma clara y concisa.
• Fuerte capacidad para escuchar activamente y mostrar empatía hacia las necesidades del cliente.
• Dominio de herramientas de comunicación digital y software de oficina.
• Experiencia con sistemas CRM y software de help desk.
• Habilidad para trabajar de forma independiente, autogestionar el tiempo y cumplir con los objetivos establecidos.
• Conexión a internet confiable y un espacio de trabajo dedicado y libre de distracciones.
• Disponibilidad para trabajar un horario completo en modalidad remota.
• Capacidad para aprender rápidamente nuevos procesos y sistemas.

Beneficios

Ofrecemos un salario competitivo y atractivo, junto con oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera. Los empleados remotos tienen acceso a capacitación continua y recursos para asegurar su éxito. Brindamos un ambiente de trabajo flexible y colaborativo, fomentando el equilibrio entre la vida laboral y personal. Nuestro cliente también ofrece beneficios adicionales, incluyendo seguro de gastos médicos y un programa de reconocimiento al empleado. Únete a un equipo que valora tu contribución y te apoya en tu trayectoria profesional.

Agente de Servicio al Cliente - Trabajo Remoto

About the Role Buscamos un Agente de Servicio al Cliente altamente motivado y orientado a la tecnología para unirse a nuestro equipo global, trabajando de forma remota desde cualquier lugar. Este puesto está diseñado para personas apasionadas por ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, resolviendo sus inquietudes con eficiencia y empatía. Como parte de un equipo distribuido, tendrás la autonomía y la flexibilidad para gestionar tu jornada laboral, mientras te mantienes conectado con tus colegas a través de herramientas de colaboración avanzadas. Valoramos la iniciativa, la autodisciplina y la capacidad de adaptación a entornos de trabajo cambiantes. Este rol es ideal para quienes buscan un desafío profesional en el ámbito del servicio al cliente sin las limitaciones de un entorno de oficina tradicional. Nuestro compromiso es proporcionar un entorno de trabajo remoto de primer nivel, apoyado por tecnología de punta y una cultura que fomenta el crecimiento y el bienestar. Key Responsibilities

• Proporcionar soporte excepcional a clientes a través de canales digitales como chat, correo electrónico y redes sociales.
• Resolver consultas, quejas y solicitudes de información de manera rápida y precisa.
• Identificar problemas recurrentes y proporcionar retroalimentación constructiva al equipo de gestión.
• Mantener la calma y la profesionalidad al interactuar con clientes en situaciones complejas o de alta presión.
• Utilizar eficazmente las herramientas de software y CRM para documentar interacciones y rastrear soluciones.
• Contribuir a la creación y actualización de bases de conocimiento y FAQs para el auto-servicio del cliente.
• Participar activamente en reuniones virtuales y sesiones de capacitación para mejorar continuamente las habilidades.
• Colaborar con colegas de forma remota para compartir mejores prácticas y asegurar la consistencia del servicio.
• Garantizar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de la empresa en cada interacción.

Requirements

• Experiencia comprobada en roles de servicio al cliente, preferiblemente en entornos remotos.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Dominio de herramientas de colaboración en línea (Slack, Zoom, Microsoft Teams) y software CRM.
• Alta capacidad de autogestión, organización y disciplina para trabajar de forma remota.
• Conexión a internet estable y un espacio de trabajo dedicado y libre de distracciones.
• Capacidad para adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías y procesos.
• Mentalidad orientada a la solución de problemas y al servicio al cliente.
• Deseable: Conocimiento de herramientas de automatización de servicio al cliente.
• Residencia en Naucalpan, Estado de México o disponibilidad para trabajar desde esta zona horaria si se requieren algunas reuniones presenciales esporádicas.

Benefits Ofrecemos la flexibilidad de trabajar completamente desde casa, un salario competitivo, oportunidades de desarrollo profesional continuo y acceso a las últimas herramientas tecnológicas. Creemos en empoderar a nuestros empleados remotos, brindando el apoyo necesario para que alcancen su máximo potencial. Únete a una empresa que valora la innovación, la colaboración y el bienestar de sus empleados, sin importar su ubicación. Tendrás la oportunidad de ser parte de un equipo internacional y de impactar positivamente la experiencia de miles de clientes.