Gerente de Diamond Club

Royalton Hotels & Resorts; Cancún; On-site; MXN 550,000 - 850,000; Full time

Job summary

Royalton Riviera Cancún busca un(a) Gerente de Diamond Club para liderar la operación del área y garantizar una experiencia personalizada y de lujo para los huéspedes.

El candidato ideal supervisará check-in/check-out, atenderá solicitudes VIP y coordinará con Recepción, Concierge, Housekeeping y Alimentos y Bebidas para una operación eficiente. Se valora experiencia en hoteles de lujo y dominio de inglés.

Qualifications

• Mínimo 2 años de experiencia en Diamond Club, Asistente de Diamond Club o puestos similares.
• Experiencia en hoteles de lujo o resorts todo incluido.
• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o carreras afines.
• Manejo de Opera PMS u otros sistemas hoteleros.
• Inglés avanzado.

Responsibilities

• Liderar la operación diaria del área Diamond Club para una experiencia de alto nivel.
• Supervisar check-in, check-out y atención personalizada de huéspedes Diamond Club.
• Coordinar y dar seguimiento a solicitdades y requerimientos VIP.
• Liderar, desarrollar y capacitar al equipo para asegurar estándares de servicio.
• Coordinar con Recepción, Concierge, Housekeeping, Alimentos y Bebidas, Mantenimiento y otros departamentos para operación eficiente.
• Dar seguimiento a indicadores de satisfacción y aplicar mejoras.
• Supervisar cumplimiento de estándares AAA y lineamientos de la marca.
• Elaborar reportes operativos y seguir objetivos del departamento.

Skills

Liderazgo de equipos

Experiencia en lujo

Servicio al cliente VIP

Gestión de calidad

Inglés avanzado

Education

Licenciatura en Turismo/Hotelería/Administración

Tools

Opera PMS

Microsoft Office

Job description

En Royalton Riviera Cancún buscamos un(a) Gerente de Diamond Club apasionado(a) por la hospitalidad y el servicio de lujo. Esta posición será responsable de liderar la operación del área Diamond Club, asegurando una experiencia personalizada y excepcional para nuestros huéspedes, mediante el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca y la coordinación efectiva con las diferentes áreas del hotel.

Si te apasiona crear experiencias memorables, liderar equipos de alto desempeño y brindar un servicio de excelencia, ¡queremos conocerte!

Principales responsabilidades

• Liderar la operación diaria del área Diamond Club, garantizando una experiencia de servicio excepcional para los huéspedes.
• Supervisar los procesos de check-in, check-out y atención personalizada de los huéspedes Diamond Club.
• Coordinar y dar seguimiento a las solicitudes, incidencias y requerimientos especiales de los huéspedes VIP.
• Liderar, desarrollar y capacitar al equipo de Diamond Club para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio.
• Coordinar con las áreas de Recepción, Concierge, Housekeeping, Alimentos y Bebidas, Mantenimiento y demás departamentos para garantizar una operación eficiente.
• Dar seguimiento a los indicadores de satisfacción del huésped e implementar acciones de mejora continua.
• Supervisar el cumplimiento de los estándares AAA, protocolos operativos y lineamientos de la marca.
• Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a los objetivos del departamento.

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia como Gerente de Diamond Club, Asistente de Diamond Club, Star Class Manager, Supervisor de Recepción, Front Office Manager o posiciones similares.
• Experiencia en hoteles de lujo o resorts todo incluido.
• Experiencia liderando equipos de trabajo.
• Experiencia en atención y recuperación del servicio para huéspedes VIP.
• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración de Empresas o carrera afín.
• Manejo de Opera PMS o sistemas hoteleros similares.
• Estándares AAA y servicio de lujo.
• Customer Experience y Guest Satisfaction.
• Recuperación del servicio.
• Microsoft Office.
• Inglés avanzado