Supervisor de Family Selection y Experiencias VIP

Palladium Hotel Group; Bucerias; Presencial; MXN 260.000 - 360.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Palladium Hotel Group en Vallarta busca un Supervisor de Family Selection para garantizar un servicio personalizado y oportuno a huéspedes VIP, coordinando entre departamentos y supervisando al equipo de mayordomía.

La posición implica mantener altos estándares de calidad, gestionar quejas, capacitar al personal y asegurar que se cumplan los procedimientos del hotel.

Formación

• Experiencia en hoteles de lujo o grandes complejos es deseable.
• Capacidad para trabajar bajo presión y mantener estándares de calidad.

Responsabilidades

• Asegurar que el personal brinde un servicio cortés y profesional en todo momento.
• Asegurar que el personal de mayordomía siga los procedimientos de la empresa.
• Atender quejas o sugerencias de huéspedes y proponer soluciones.
• Capacitar al personal a su cargo y al nuevo ingreso.
• Controlar inventarios de materiales y amenidades.
• Coordinar reservas para restaurantes temáticos y servicios VIP.
• Mantener comunicación con mantenimiento ante fallas y reportes.
• Realizar seguimientos a cambios de procedimientos internos.

Conocimientos

Servicio al cliente

Gestión de equipos

Atención a huéspedes

Descripción del empleo

¿Te apasiona crear experiencias memorables para los huéspedes?

En Grand Palladium Vallarta Resort & Spa estamos buscando un:

Supervisor de Family Selection

Misión del puesto de trabajo: brindar al huésped un servicio personalizado y oportuno en cualquier requerimiento, mediante los conocimientos y herramientas que tenga a su alcance, así mismo funciona como enlace entre el huésped y los departamentos involucrados.

-Asegurar que el personal brinde un servicio cortes y profesional en todo momento.

- Asegurar que el personal de mayordomía siga los procedimientos asignados por la empresa.

- Asegurar que los servicios solicitados por los huéspedes vips sean atendidos según los estándares y políticas del hotel.

-Atender quejas o sugerencias de huéspedes, dando posibles soluciones.

-Brindar apoyo a los puestos superiores cuando es requerido.

-Capacitar a los colaboradores a su cargo en las actividades propias de su función.

-Capacitar al personal de nuevo ingreso.

- Controlar y realizar pedidos para cocina.
-Controlar y realizar plantilla de amenidades.

-Controlar y realizar reservaciones para restaurantes temáticos.

-Cubrir al jefe de servicios en sus descansos.

-Cubrir al jefe de servicios en sus vacaciones.

- Dar seguimiento a los cambios de procedimientos del departamento, tanto internos como de la compañía.

- Dar seguimiento y contestación a comentarios realizados en tripadvisor (quejas y sugerencias).

- Estar coordinado con el departamento de mantenimiento para reportar fallas o averías en habitaciones.

- Inventarios mensuales de material y equipo de trabajo como; almohadas.

- Lograr una estrecha comunicación entre los colaboradores y jefes departamentales.

- Manejar, recibir y solucionar quejas de huéspedes en casa o los que ya se han ido.

- Monitorear que la calidad en el servicio personalizado cumpla con los estándares para la satisfacción del huésped alojado en el área royal.

- Realizar cartas especiales para vips, lunamieleros, etc.

- Realizar inventarios y pedidos de papelería y material de trabajo para las áreas a su cargo.

- Realizar recorridos constantes por las áreas de family selection para detectar posibles desperfectos, así como verificar el servicio prestado por subordinados o departamentos involucrados en el servicio y Relacionarse con los huéspedes para recibir comentarios, sugerencias y felicitaciones.

- Realizar solicitud del pedido de flores.

- Realizar visitar de inspección en áreas del hotel.

- Revisar y controlar facturas de florería.

- Revisión y control de plantilla de cargos extras para pago de comisiones.

- Supervisar a los mayordomos en las áreas de trabajo asignadas, así como que estén cumpliendo con su trabajo establecido.

-Supervisar la operación diaria del área de mayordomos.

- Tener presente los pronósticos de ocupación diaria y semanal para la distribución de personal y actividades asignadas en villas.

- Trabajar en conjunto con ama de llaves en el progreso del status de habitaciones.

- Verificar las reservaciones por llegar en días subsecuentes y por posibles requerimientos especiales, tales como, aniversarios, cumpleaños, lunamieleros, vips, etc.

- Verificar y dar seguimiento a correos electrónicos con peticiones.

Requisitos mínimos

REQUISITOS DEL PERFIL

Estudios

• Licenciatura en administración, turismo u hotelería.

• Técnico en administración, turismo u hotelería.

Experiencia y conocimientos técnicos:

• 1 a 3 años trabajando en el departamento de recepción, concierge o relaciones públicas.

• Conocimiento en atención al cliente, gestión de conflictos.

• Conocimiento en Office.

o Nivel alto de inglés, hablar, traducir y/o escribir el idioma perfectamente.

Otros requisitos deseables :

• Facilidad para expresarse.

• Conocimiento en prevención de accidentes, huracanes, incendios.

Competencias

ingles atencion a cliente Supervición de personal