GERENTE DE GUEST SERVICE

Majestic Resorts; Isla Mujeres; On-site; MXN 350,000 - 480,000; Full time

Job summary

Majestic Resorts Costa Mujeres busca un/a Gerente de Guest Service para liderar un equipo comprometido y ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes.

Entre sus funciones estará coordinar al equipo, dar la bienvenida a huéspedes VIP y gestionar quejas para garantizar la satisfacción y fidelización, manteniendo el estilo de hospitalidad y servicio excepcional de la marca.

Qualifications

• Experiencia en hostelería o servicio al huésped.
• Capacidad de coordinación y liderazgo.
• Excelente trato al cliente y empatía.
• Gestión de quejas y solicitudes de huéspedes.

Responsibilities

• Coordinar y liderar las actividades del equipo a su cargo para satisfacer al huésped en tiempo y forma.
• Dar la bienvenida a huéspedes VIP y/o con necesidades especiales y atenderlos durante su estancia.
• Dar seguimiento a quejas y solicitudes hasta su solución y satisfacción del huésped.
• Supervisar al personal a su cargo en el cumplimiento de tareas asignadas.

Skills

Liderazgo de equipo

Atención al cliente

Gestión de quejas

Comunicación

Job description

En Majestic Resorts el talento humano ha sido siempre la clave de nuestro éxito. Te ofrecemos un excelente ambiente de trabajodonde poder desarrollar todas tus capacidades para crecer juntos profesional y personalmente.

Majestic Resorts garantiza la igualdad de trato y oportunidades entre hombres y mujeres en sus procesos de selección y apuesta por un equipo comprometido, motivador y lleno de entusiasmo.

Majestic Resorts es una marca de hoteles de alta gama con un servicio excepcional todo incluido.

Para nuestro hotel de Majestic Resorts Costa Mujeres estamos buscando un/a Gerente de Guest Service que trabaje con pasión, que ponga el alma en cada detalle e interacción con nuestros huéspedes, para asegurar que cada huésped viva una experiencia única, llena de la calidez, la elegancia y hospitalidad, que caracterizan el estilo de vida de Majestic Resorts.

La misión principal del puesto es garantizar una experiencia exitosa a todos nuestros huéspedes, fidelizándoles a través de experiencias únicas, que impacten y conquisten su memoria, ofreciendo y fomentando entre su equipo la dedicación, el trato amable y personalizado y la pasión por lo que hacen.

Entre otras, sus funciones principales seran:

• Coordinar y liderar las actividades del equipo a su cargo procurando dar satisfacción en tiempo y en forma en la estancia de los huéspedes.
• Dar la bienvenida a huéspedes VIP y/o con necesidades especiales, atenderlos durante su estadía en cuanto a información, orientación y solicitudes.
• Seguimiento de quejas y solicitudes recibidas, obteniendo solución y satisfacción del huésped.
• Supervisar al personal bajo su cargo en el cumplimiento de las tareas asignadas.