Gerente de STAR Class

Royalton Hotels & Resorts; Isla Mujeres; On-site; MXN 420,000 - 660,000; Full time

Benefits offered by this job

Desarrollo profesional

Ambiente colaborativo

Formación continua

Job summary

Royalton Hotels & Resorts busca un Gerente de STAR Class para Planet Hollywood Cancún, encargado de coordinar y garantizar experiencias premium para huéspedes VIP. Supervisarás servicio personalizado, llegadas y salidas VIP, y coordinarás atenciones especiales mientras resuelves incidencias para asegurar una estancia excepcional.

Trabajarás con recepción, alimentos y bebidas, eventos y housekeeping para que todos los estándares STAR Class se cumplan y superen las expectativas, con un enfoque en

Qualifications

• Experiencia en gestión de experiencias VIP o segmentos premium en hotelería.
• Liderazgo de equipos y gestión de personal orientado al servicio de lujo.
• Dominio de herramientas básicas de gestión hotelera y manejo de correo/eusk.
• Nivel alto de inglés; otros idiomas valorados.

Responsibilities

• Coordinar y garantizar la experiencia premium de los huéspedes STAR Class.
• Supervisar el servicio personalizado y gestiones VIP de llegadas/salidas.
• Coordinar atenciones especiales y resolver incidencias para una estancia excepcional.
• Colaborar con recepción, alimentos y bebidas, eventos y housekeeping para cumplir estándares STAR Class.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de personal

Comunicación interpersonal

Empatía

Tools

Gestión hotelera

Correo electrónico

Hojas de cálculo

Job description

Estamos buscando un Gerente de STAR Class para unirse a nuestro equipo en Planet Hollywood Cancún.

Funciones

Te encargarás de coordinar y garantizar la experiencia premium de los huéspedes que disfrutan de este servicio exclusivo.

En tu día a día, supervisarás el servicio personalizado, gestionarás llegadas y salidas VIP, coordinarás atenciones especiales y resolverás incidencias asegurando una estancia excepcional. También colaborarás con otros departamentos (recepción, alimentos y bebidas, eventos, housekeeping) para asegurar que todos los estándares STAR Class se cumplan y superen.

Requisitos

• Experiencia previa en gestión de experiencias VIP o segmentos premium en hotelería o turismo, preferiblemente en resorts todo incluido.
• Aptitudes en liderazgo de equipos, coordinación de turnos y gestión de personal orientado al servicio de lujo; excelentes habilidades de comunicación interpersonal, capacidad para generar confianza y empatía.
• Dominio de herramientas básicas de gestión hotelera y manejo fluido de correo electrónico y hojas de cálculo.
• Nivel alto de inglés; se valorarán otros idiomas.

Beneficios

• Oportunidad de desarrollo profesional dentro de una marca líder en el turismo.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
• Acceso a programas de formación continua.