Corporate Front of House Director

Royalton Hotels & Resorts; Cancún; Presencial; MXN 1.200.000 - 1.800.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Royalton Hotels & Resorts busca un Director Corporativo de Front of House para liderar la estrategia y evolución de los estándares de Front of House y Rooms Division en sus resorts de lujo. Coordina con Gerentes Generales y equipos operativos para garantizar consistencia y excelencia en cada destino.

La posición requiere visión estratégica, habilidades de liderazgo y experiencia en aperturas y mejoras operativas, además de dominio de inglés y español y disponibilidad para viajar entre destinos

Formación

• Amplia experiencia liderando equipos directivos en Front Office o Rooms Division en hoteles de lujo.
• Conocimiento sólido de operaciones de Front Office, Guest Services y experiencia del huésped.
• Experiencia en desarrollo e implementación de estándares operativos y de servicio.
• Habilidad analítica para usar KPIs y transformar datos en mejoras.
• Experiencia gestionando proyectos de aperturas, reposicionamientos o mejoras operativas.
• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo a nivel ejecutivo.
• Inglés y español avanzados, escritura y conversación.

Responsabilidades

• Liderar la estrategia y evolución de estándares de Front of House y Rooms Division.
• Asegurar la consistencia de estándares operativos y de servicio entre propiedades.
• Impulsar iniciativas de mejora en Front Office, Guest Services y experiencia del huésped.
• Analizar indicadores para identificar oportunidades y definir planes de acción.
• Trabajar con Gerentes Generales y líderes operativos para mejorar el desempeño.
• Promover una cultura de excelencia, responsabilidad y mejora continua.
• Participar en aperturas, transiciones y reposicionamientos de hoteles.
• Compartir mejores prácticas entre destinos y promover su adopción regional.
• Contribuir al desarrollo de nuevas iniciativas y estándares para elevar la experiencia Royalton.

Conocimientos

Liderazgo

Estrategia

Front Office

Rooms Division

KPIs operativos

Mejora continua

Gestión de equipos

Gestión de proyectos

Descripción del empleo

En Royalton Hotels & Resorts estamos conformados por personas apasionadas por hacer realidad las vacaciones soñadas de nuestros huéspedes, desde el momento en que atraviesan las puertas del lobby hasta que regresan a casa.

Nuestros valores

El éxito de Royalton Hotels & Resorts se debe a colaboradores emprendedores, apasionados, innovadores y enfocados en el huésped. #BeEpic

El Director Corporativo de Front of House lidera la estrategia y evolución de los estándares de Front of House y Rooms Division de Royalton Hotels & Resorts, impulsando la excelencia operacional, la consistencia del servicio y una experiencia extraordinaria para nuestros huéspedes a través de nuestro portafolio de resorts.

Esta posición trabaja de manera cercana con Gerentes Generales, líderes de Operaciones y equipos de Rooms Division en nuestros diferentes destinos, asegurando la implementación de estándares, identificando oportunidades de mejora y desarrollando iniciativas que fortalezcan continuamente la experiencia del huésped.

Responsabilidades principales:

• Liderar la estrategia corporativa y evolución de los estándares de Front of House y Rooms Division.


• Asegurar la implementación y consistencia de los estándares operativos y de servicio en las diferentes propiedades y destinos.


• Impulsar iniciativas de mejora continua relacionadas con Front Office, Guest Services, Concierge y la experiencia integral del huésped.


• Analizar indicadores operativos, de calidad y satisfacción del huésped para identificar oportunidades y establecer planes de acción.


• Trabajar de manera cercana con Gerentes Generales y líderes operativos para fortalecer el desempeño de Rooms Division.


• Desarrollar y acompañar a los líderes de Front of House, promoviendo una cultura de excelencia, accountability y mejora continua.


• Participar en proyectos de apertura, transición, reposicionamiento y mejora operacional de hoteles.


• Identificar y compartir mejores prácticas entre propiedades, promoviendo su adopción a nivel regional y corporativo.


• Contribuir al desarrollo de nuevas iniciativas, procesos y estándares que eleven continuamente la experiencia Royalton.

Perfil y requisitos:

• Amplia experiencia en posiciones de liderazgo dentro de Rooms Division, Front Office o Front of House en hoteles o resorts de lujo o upscale.


• Sólido conocimiento de operaciones de Front Office, Guest Services, Concierge y gestión de la experiencia del huésped.


• Experiencia desarrollando, implementando y dando seguimiento a estándares operativos y de servicio.


• Capacidad analítica y experiencia utilizando KPIs operativos, de calidad y satisfacción del huésped para impulsar mejoras.


• Experiencia desarrollando líderes e influyendo en equipos multidisciplinarios y stakeholders de nivel ejecutivo.


• Experiencia en aperturas, transiciones, reposicionamientos o proyectos de mejora operacional será altamente valorada.


• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo e influencia.


• Inglés y español avanzados, escritos y conversacionales.


• Disponibilidad para viajar frecuentemente entre nuestros diferentes destinos.

Únete a una de las cadenas hoteleras de mayor crecimiento en el Caribe y contribuye directamente a definir y elevar la experiencia de nuestros huéspedes a través de un portafolio internacional de resorts.