Gerente de Conserjería VIP

Placements24; Saltillo; Hybrid; MXN 550,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Descuentos en servicios del hotel

Oportunidades de desarrollo

Job summary

Placements24 busca un Gerente de Conserjería VIP para un hotel de lujo en Saltillo. El puesto requiere experiencia en hospitalidad de alto nivel, redes con proveedores y discreción absoluta.

El candidato ideal gestionará solicitudes de huéspedes VIP, coordinará servicios de transporte, restaurantes y experiencias exclusivas, manteniendo una atención al detalle y un servicio personalizado que supere las expectativas de una clientela exigente.

Qualifications

• Experiencia mínima de 4 años en conserjería, hospitalidad de lujo o gestión de relaciones con clientes de alto perfil.
• Dominio del español; fluidez en inglés imprescindible.
• Habilidad para utilizar software de gestión hotelera y herramientas de comunicación.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión.
• Discreción, profesionalismo y ética de trabajo en lujo.

Responsibilities

• Supervisar y coordinar todas las actividades del equipo de conserjería para garantizar un servicio VIP impecable.
• Actuar como punto de contacto para huéspedes VIP, gestionando solicitudes especiales y garantizando su satisfacción.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con proveedores locales (restaurantes, eventos, transporte de lujo).
• Anticipar necesidades de huéspedes, ofrecer recomendaciones personalizadas y arreglos proactivos.
• Gestionar logística de llegadas/salidas VIP y coordinar transporte, reservas y entradas a eventos.
• Colaborar con otros departamentos para una experiencia coherente para huéspedes VIP.

Skills

Conserjería 4+ años

Inglés avanzado

Negociación y resolución de problemas

Gestión de múltiples tareas

Comunicación interpersonal

Tools

Hotel management software

Job description

About the Role

Nuestra destacada empresa cliente, un líder en la industria de la hostelería y el turismo, está buscando un Gerente de Conserjería VIP excepcional para unirse a su equipo en Saltillo . Este puesto, que combina trabajo presencial y remoto, es crucial para asegurar que nuestros huéspedes más distinguidos reciban un servicio personalizado y atento, anticipando y satisfaciendo todas sus necesidades. El candidato ideal poseerá un conocimiento profundo de la hospitalidad de lujo, habilidades de networking excepcionales y una discreción inquebrantable. Buscamos a alguien proactivo, con una gran atención al detalle y una pasión por crear experiencias memorables y exclusivas. Si usted disfruta brindando un servicio de clase mundial y gestionando relaciones de alto nivel, esta es una oportunidad ideal para crecer profesionalmente en Saltillo .

Key Responsibilities

• Supervisar y coordinar todas las actividades del equipo de conserjería para garantizar un servicio VIP impecable.
• Actuar como principal punto de contacto para huéspedes VIP, gestionando solicitudes especiales y garantizando su completa satisfacción.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con proveedores locales, incluyendo restaurantes exclusivos, organizadores de eventos y servicios de transporte de lujo.
• Anticipar las necesidades de los huéspedes, ofreciendo recomendaciones personalizadas y arreglos proactivos (reservas, tours, experiencias).
• Gestionar y coordinar servicios de transporte, reservas de mesa y entradas a eventos.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia fluida y coherente para los huéspedes VIP.
• Mantener y actualizar la base de datos de preferencias e historiales de huéspedes VIP.
• Resolver de manera discreta y eficiente cualquier problema o queja que pueda surgir.
• Coordinar la logística para llegadas y salidas especiales de huéspedes VIP.
• Participar en reuniones de planificación estratégica y operativos para mejorar continuamente la oferta de servicios VIP.

Requirements

• Experiencia mínima de 4 años en conserjería, hospitalidad de lujo o gestión de relaciones con clientes de alto perfil.
• Profundo conocimiento de la ciudad de Saltillo y sus alrededores, incluyendo atracciones, restaurantes y servicios exclusivos.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, negociación y resolución de problemas.
• Capacidad demostrada para gestionar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión.
• Alto nivel de discreción, profesionalismo y ética de trabajo.
• Dominio del español; fluidez en inglés es imprescindible. Se valorará el conocimiento de otros idiomas.
• Flexibilidad para trabajar horarios variables, incluyendo fines de semana y días festivos, según sea necesario.
• Habilidad para utilizar software de gestión hotelera y herramientas de comunicación.
• Una presentación impecable y una actitud orientada al servicio.
• Residencia en Saltillo o disponibilidad para trabajar un modelo híbrido con presencia regular en la ciudad.

Benefits

• Salario competitivo y beneficios atractivos.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento en la industria del lujo.
• Formación continua y acceso a redes de la industria.
• La oportunidad de trabajar con una clientela exclusiva y crear experiencias únicas.
• Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la excelencia.
• Descuentos en servicios del hotel y socios.
• Ser parte de una marca reconocida por su hospitalidad de primer nivel.