Líder de Relaciones VIP en Hospitalidad de Lujo

Placements24; Hermosillo; Hybrid; MXN 520.000 - 860.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bonificaciones por rendimiento

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Desarrollo profesional

Entorno de lujo

Zusammenfassung

Placements24 busca un Gerente de Relaciones con el Cliente VIP para un hotel de lujo en Hermosillo. El rol exige anticipar necesidades, personalizar experiencias y coordinar servicios exclusivos con recepción, conserjería y operaciones.

El candidato ideal debe ser profesional orientado al servicio, con inglés y español, y capacidad para trabajar en un entorno híbrido y con atención al detalle para garantizar satisfacción y recurrencia de guests VIP.

Qualifikationen

• Título universitario relacionado con hospitalidad o gestión (Hotelería/Administración).
• Experiencia mínima de 4 años en servicio al cliente de alto nivel, ideal en lujo o VIP.
• Conocimiento de PMS y CRM, y habilidades de negociación y comunicación.

Aufgaben

• Gestionar y mantener relaciones personalizadas con huéspedes VIP.
• Coordinar servicios exclusivos y personalizados para huéspedes VIP.
• Ser punto de contacto principal y resolver solicitudes proactivamente.
• Colaborar con Recepción, Conserjería, Alimentos y Bebidas y Operaciones para maximizar la satisfacción.
• Desarrollar programas de fidelización y experiencias personalizadas para huéspedes frecuentes.
• Analizar feedback de huéspedes VIP para mejoras de servicio.
• Mantener actualizadas las bases de datos de preferencias e historial de huéspedes VIP.
• Representar al hotel en eventos y actividades con clientes potenciales.
• Capacitar al personal en estándares de lujo y servicio al cliente de alto nivel.
• Supervisar arreglos especiales para huéspedes VIP.

Kenntnisse

Interpersonal skills

Communication skills

Negotiation

English/Spanish

Relationship building

Attention to detail

Teamwork

PMS/CRM software

Ausbildung

Licenciatura en Hotelería

Tools

PMS

CRM systems

Jobbeschreibung

Placements24 busca un Gerente de Relaciones con el Cliente VIP para un hotel de lujo en Hermosillo. El rol exige anticipar necesidades, personalizar experiencias y coordinar servicios exclusivos con recepción, conserjería y operaciones.

El candidato ideal debe ser profesional orientado al servicio, con inglés y español, y capacidad para trabajar en un entorno híbrido y con atención al detalle para garantizar satisfacción y recurrencia de guests VIP.