Gerencia de Innovación Funcional y Benchmarking

Santander México; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución financiera líder en Querétaro busca un/a Gerente de Innovación Funcional y Benchmarking para impulsar la evolución tecnológica de los cajeros automáticos. El candidato ideal tendrá al menos 3 años de experiencia en la interpretación de procesos y un enfoque en la mejora continua. Se requiere formación en Ingeniería en Sistemas o Industrial y habilidades en análisis y optimización. Se ofrece contratación directa y beneficios competitivos.

Servicios

Prestaciones de Ley y superiores

Beneficios exclusivos de Banco Santander

Formación

• Mínimo 3 años en la interpretación de procesos y medición de indicadores de calidad.
• Mínimo 2 años en la aplicación de metodologías para mejora continua.
• Experiencia en gestión de ATMs, operaciones bancarias es deseable.

Responsabilidades

• Realizar análisis detallados sobre tecnologías y experiencia de usuario en ATMs.
• Identificar tendencias en canales digitales y físicos aplicables a cajeros automáticos.
• Diseñar casos de uso para IA/ML que mejoren la operación de ATMs.

Conocimientos

Análisis funcional y técnico

Optimización de procesos

Planeación estratégica y visión de negocio

Manejo de herramientas de Inteligencia Artificial / Machine Learning

Benchmarking y scouting tecnológico

Educación

Ingeniería en Sistemas

Ingeniería Industrial

Descripción del empleo

Overview

Country: Mexico

ES EL MOMENTO Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.

Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

La Dirección Ejecutiva de ATMs y Aclaraciones está buscando un/a Gerente de Innovación Funcional y Benchmarking con base en Querétaro (Corporativo Distrito Querétaro).

OBJETIVO DE LA POSICIÓN

Impulsar la innovación y evolución tecnológica del canal de cajeros automáticos (ATMs) mediante el análisis de tendencias, benchmarking competitivo y diseño de nuevas funcionalidades que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Asegurar la factibilidad técnica, el cumplimiento normativo y la alineación con la estrategia digital del Banco, promoviendo el uso de inteligencia artificial y analítica avanzada para optimizar la operación y los servicios del canal.

En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:

• Realizar análisis detallados sobre tecnologías, funcionalidades y experiencia de usuario en ATMs de competidores nacionales e internacionales.
• Identificar tendencias emergentes en canales digitales y físicos aplicables a cajeros automáticos.
• Generar y documentar propuestas de nuevas funcionalidades para ATMs (p. ej., reconocimiento facial, personalización UX, automatización de reclamos o ventas).
• Evaluar, en conjunto con equipos técnicos y de proveedores, la factibilidad de implementación de innovaciones.
• Conocer la normativa relacionada a los canales digitales y nuevas tecnologías para asegurar mantener en cumplimiento el canal ATM´s
• Diseñar casos de uso para IA/ML que mejoren la operación de ATMs (p. ej., mantenimiento predictivo, sugerencias personalizadas, detección de fraudes, etc.).
• Trabajar en conjunto con áreas de Tecnología, Experiencia del Cliente, PMO y Sucursales para alinear las innovaciones con la estrategia general.
• Comunicar hallazgos de benchmark y propuestas innovadoras ante comités internos o niveles directivos.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia profesional

• Mínimo 3 años en la interpretación de procesos, procedimientos para medición de indicadores de calidad y detección de actividades de riesgo. (Obligatorio)
• Mínimo 2 años en la aplicación de metodologías para implementación de mejora continua. (Obligatorio)
• Experiencia en gestión de ATMs, operaciones bancarias o procesos de aclaraciones (Deseable)

Educación

• Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial o áreas afines. (Obligatorio)

Habilidades técnicas (Hard skills)

• Análisis funcional y técnico (Obligatorio)
• Optimización de procesos (Obligatorio)
• Planeación estratégica y visión de negocio (Obligatorio)
• Manejo de herramientas de Inteligencia Artificial / Machine Learning (no experto, pero sí con criterio) (Obligatorio)
• Benchmarking y scouting tecnológico (Obligatorio)

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

• Contratación directa con Banco Santander.
• Esquema de contratación permanente.
• Prestaciones de Ley y superiores.
• Beneficios exclusivos de Banco Santander.

Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.

¿Y AHORA QUÉ?

Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo.

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