Field Service Engineer: Cnc, Laser & Automation, 100% Travel

Trumpf France; Apodaca; Remote; MXN 360.000 - 480.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Salario competitivo

Trabajo 100% remoto

Capacitación remota

Zusammenfassung

Trumpf France busca un Agente de Soporte Técnico Remoto para trabajar desde casa en Monterrey. Serás el primer punto de contacto, diagnose y resuelve incidencias, manteniendo comunicaciones claras y documentando cada paso.

Se valorará autonomía para gestionar el propio tiempo, con atención a SLA y capacidad de colaborar con equipos de desarrollo para mejorar productos y servicios.

Qualifikationen

• Experiencia demostrable como agente de soporte técnico o en atención al cliente técnico.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas con pensamiento crítico.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español; el inglés es deseable.

Aufgaben

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes por teléfono, correo y chat, usando herramientas de acceso remoto cuando sea necesario.
• Diagnosticar y resolver problemas de software y hardware, guiando a los usuarios en pasos de solución de problemas.
• Documentar detalladamente todos los incidentes en el sistema de seguimiento de incidencias.
• Mantener conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa para ofrecer asistencia precisa.
• Identificar problemas recurrentes y proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo y producto.
• Gestionar y priorizar un flujo de tickets cumpliendo SLAs.

Kenntnisse

Diagnóstico

Resolución de problemas

Comunicación

Windows

macOS

Ticketing

Gestión del tiempo

Tools

Sistemas de ticketing

Jobbeschreibung

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a su equipo. Desde la comodidad de tu hogar en Monterrey, serás el primer punto de contacto para los clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos y servicios. Tu misión será diagnosticar, investigar y resolver estas incidencias de manera eficiente y cortés, asegurando una experiencia positiva y minimizando el tiempo de inactividad para nuestros usuarios. Este rol es crucial para mantener la confianza y la satisfacción de nuestros clientes, y se espera que aportes un enfoque analítico y una comunicación clara en cada interacción. Valoramos la autonomía y la capacidad de gestionar tu propio tiempo de manera efectiva.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, utilizando herramientas de acceso remoto cuando sea necesario.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de software y hardware, guiando a los usuarios a través de los pasos de solución de problemas.
• Documentar detalladamente todos los incidentes de soporte, incluyendo los pasos de diagnóstico y las soluciones aplicadas, en el sistema de seguimiento de incidencias.
• Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa para ofrecer asistencia precisa y oportuna.
• Identificar problemas recurrentes y proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo y producto para mejorar la calidad del producto.
• Gestionar y priorizar un flujo constante de tickets de soporte, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

Requisitos

• Experiencia previa demostrable como agente de soporte técnico o en un rol similar de atención al cliente técnico.
• Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, con capacidad para pensar críticamente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos de forma sencilla.
• Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de aplicaciones.
• Capacidad probada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de bases de conocimiento.

Beneficios

• Salario competitivo, con posibilidades de bonificación por desempeño.
• Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar.
• Proceso de incorporación y capacitación completo y remoto.
• Acceso a formación continua y certificaciones técnicas.
• Paquete completo de beneficios médicos, dentales y oftalmológicos.

Giro de Operaciones de Infostructura (ejemplo de otros roles)

Este bloque conserva ejemplos de roles anteriores para contexto organizativo, sin incorporar contenido exigente para el candidato.