Hr Service Center Associate (Hybrid)

Sterling Kohler; Monterrey; Hybrid; MXN 201,000 - 290,000; Full time

Job summary

Sterling Kohler busca un Agente de Soporte Técnico Remoto para unirse al equipo desde Monterrey. Serás el primer punto de contacto para clientes que reportan incidencias de software y hardware, diagnosticando y resolviendo problemas con rigor y empatía.

Realizarás tickets, documentarás soluciones y colaborarás con desarrollo para mejorar productos, manteniendo altos estándares de servicio en un entorno remoto y con enfoque en la satisfacción del usuario.

Qualifications

• Experiencia previa como agente de soporte técnico o atención al cliente técnico.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en entorno remoto.
• Habilidades para diagnosticar y resolver incidencias rápidamente.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel por teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de software y hardware guiando al usuario.
• Documentar incidencias y soluciones en el sistema de tickets de incidentes.
• Mantener conocimiento profundo de productos y servicios para brindar asistencia precisa.
• Identificar problemas recurrentes y aportar retroalimentación al equipo de desarrollo.
• Gestionar y priorizar un flujo de tickets cumpliendo SLA
• Mantener comunicación clara y detallada con los usuarios.
• Trabajar de forma autónoma desde casa manteniendo la productividad.

Skills

Diagnóstico

Soporte técnico

Comunicación clara

Gestión de tickets

Trabajo remoto

Conocimiento Windows/macOS

Tools

Sistemas de ticketing

Job description

Nuestro cliente está buscando un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a su equipo. Desde la comodidad de tu hogar en Monterrey, serás el primer punto de contacto para los clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos y servicios. Tu misión será diagnosticar, investigar y resolver estas incidencias de manera eficiente y cortés, asegurando una experiencia positiva y minimizando el tiempo de inactividad para nuestros usuarios. Este rol es crucial para mantener la confianza y la satisfacción de nuestros clientes, y se espera que aportes un enfoque analítico y una comunicación clara en cada interacción. Valoramos la autonomía y la capacidad de gestionar tu propio tiempo de manera efectiva.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, utilizando herramientas de acceso remoto cuando sea necesario.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de software y hardware, guiando a los usuarios a través de los pasos de solución de problemas.
• Documentar detalladamente todos los incidentes de soporte, incluyendo los pasos de diagnóstico y las soluciones aplicadas, en el sistema de seguimiento de incidencias.
• Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa para ofrecer asistencia precisa y oportuna.
• Identificar problemas recurrentes y proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo y producto para mejorar la calidad del producto.
• Gestionar y priorizar un flujo constante de tickets de soporte, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Experiencia previa demostrable como agente de soporte técnico o en un rol similar de atención al cliente técnico.
• Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, con capacidad para pensar críticamente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos de forma sencilla.
• Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de aplicaciones.
• Capacidad probada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto .
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de bases de conocimiento.

Acerca del puesto

Nuestro cliente está buscando un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a su equipo. Desde la comodidad de tu hogar en Monterrey, serás el primer punto de contacto para los clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos y servicios. Tu misión será diagnosticar, investigar y resolver estas incidencias de manera eficiente y cortés, asegurando una experiencia positiva y minimizando el tiempo de inactividad para nuestros usuarios. Este rol es crucial para mantener la confianza y la satisfacción de nuestros clientes, y se espera que aportes un enfoque analítico y una comunicación clara en cada interacción. Valoramos la autonomía y la capacidad de gestionar tu propio tiempo de manera efectiva.