Ingeniero De Mesa De Ayuda - Ciberseguridad Soc

Scitum; Monterrey; Ibrido; MXN 240.000 - 300.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Salario competitivo

Trabajo 100% remoto

Capacitación y certificaciones

Beneficios médicos

Descrizione del lavoro

Scitum busca un Agente de Soporte Técnico Remoto para trabajar desde casa en México y ser el primer punto de contacto ante incidencias técnicas. Se requiere capacidad de diagnosticar y resolver problemas, comunicarse claramente con los clientes y mantener actualizada la documentación de incidencias.

Se valorará experiencia en soporte y manejo de tickets, con enfoque en resolución eficiente. El puesto es 100% remoto, con horarios flexibles y oportunidades de capacitación continua.

Competenze

• Experiencia previa en soporte técnico al cliente.
• Capacidad de diagnosticar y resolver problemas.
• Comunicación clara y efectiva.
• Conocimiento de Windows/macOS.
• Trabajo remoto con buena gestión del tiempo.

Mansioni

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a través de teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de software y hardware guiando a usuarios.
• Documentar incidentes en el sistema de seguimiento.
• Mantener conocimiento profundo de productos y servicios.
• Identificar problemas recurrentes y dar feedback al equipo de desarrollo.
• Gestionar y priorizar tickets cumpliendo SLAs.

Conoscenze

Soporte técnico

Diagnóstico

Comunicación

Independencia

Gestión de tickets

Strumenti

Herramientas de ticketing

Descrizione del lavoro

• Ofertas de Ingeniero de Mesa de Ayuda Ciberseg...

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Nuetro cliente está buscando un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a su equipo. Desde la comodidad de tu hogar en Monterrey , serás el primer punto de contacto para los clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos y servicios. Tu misión será diagnosticar, investigar y resolver estas incidencias de manera eficiente y cortés, asegurando una experiencia positiva y minimizando el tiempo de inactividad para nuestros usuarios. Este rol es crucial para mantener la confianza y la satisfacción de nuestros clientes, y se espera que aportes un enfoque analítico y una comunicación clara en cada interacción. Valoramos la autonomía y la capacidad de gestionar tu propio tiempo de manera efectiva.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, utilizando herramientas de acceso remoto cuando sea necesario.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de software y hardware, guiando a los usuarios a través de los pasos de solución de problemas.
• Documentar detalladamente todos los incidentes de soporte, incluyendo los pasos de diagnóstico y las soluciones aplicadas, en el sistema de seguimiento de incidencias.
• Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa para ofrecer asistencia precisa y oportuna.
• Identificar problemas recurrentes y proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo y producto para mejorar la calidad del producto.
• Gestionar y priorizar un flujo constante de tickets de soporte, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Experiencia previa demostrable como agente de soporte técnico o en un rol similar de atención al cliente técnico.
• Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, con capacidad para pensar críticamente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos de forma sencilla.
• Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de aplicaciones.
• Capacidad probada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto .
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de bases de conocimiento.

Acerca del puesto

Nuetro cliente está buscando un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a su equipo. Desde la comodidad de tu hogar en Monterrey , serás el primer punto de contacto para los clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos y servicios. Tu misión será diagnosticar, investigar y resolver estas incidencias de manera eficiente y cortés, asegurando una experiencia positiva y minimizando el tiempo de inactividad para nuestros usuarios. Este puesto, totalmente remoto, será responsable de brindar soporte técnico esencial a nuestros clientes y sistemas de red, asegurando la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente. Trabajarás en un entorno colaborativo, utilizando herramientas avanzadas para diagnosticar y resolver incidencias de manera eficiente.Buscamos a un profesional con excelentes habilidades de comunicación, capaz de ofrecer un servicio excepcional desde la comodidad de su hogar.

Responsabilidades clave

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, utilizando herramientas de acceso remoto cuando sea necesario.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de software y hardware, guiando a los usuarios a través de los pasos de solución de problemas.
• Documentar detalladamente todos los incidentes de soporte, incluyendo los pasos de diagnóstico y las soluciones aplicadas, en el sistema de seguimiento de incidencias.
• Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa para ofrecer asistencia precisa y oportuna.
• Identificar problemas recurrentes y proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo y producto para mejorar la calidad del producto.
• Gestionar y priorizar un flujo constante de tickets de soporte, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

Requisitos

• Experiencia previa demostrable como agente de soporte técnico o en un rol similar de atención al cliente técnico.
• Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, con capacidad para pensar críticamente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos de forma sencilla.
• Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de aplicaciones.
• Capacidad probada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto .
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de bases de conocimiento.

Beneficios

• Salario competitivo, con posibilidades de bonificación por desempeño.
• Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar.
• Proceso de incorporación y capacitación completo y remoto.
• Acceso a formación continua y certificaciones técnicas.
• Paquete completo de beneficios médicos, dentales y oftalmológicos.

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