Operador Pool Telefónico | Sta Catarina Nl

Mcm Telecom; Monterrey; Hybrid; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo con bonificación

Trabajo 100% remoto desde cualquierl u

Incorporación y capacitación remota

Formación continua y certificaciones

Beneficios médicos, dentales y oftalmó

Job summary

Mcm Telecom en Monterrey busca un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo para atender clientes desde casa.

Serás el primer punto de contacto para resolver incidencias de software y hardware, documentando cada paso y asegurando tiempos de respuesta conforme a SLAs. Trabajarás con herramientas de acceso remoto y ticketing, manteniendo conocimiento profundo de productos y reportando tendencias al equipo.

Qualifications

• Experiencia comprobable como agente de soporte técnico o atención al cliente técnico.
• Habilidades analíticas y capacidad de resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Conocimiento de Windows, macOS y Linux.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de base de conocimiento.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel por teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de software y hardware.
• Documentar incidencias en el sistema de seguimiento de incidencias.
• Mantener conocimiento de productos y servicios de la empresa.
• Identificar problemas recurrentes y brindar retroalimentación al equipo de desarrollo.
• Gestionar y priorizar tickets conforme a SLAs.

Skills

Soporte técnico

Diagnóstico de problemas

Comunicación

Ticketing

Trabajo remoto

Tools

Remote access tools

Ticketing systems

Knowledge base

Job description

Nuestro cliente está buscando un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a su equipo. Desde la comodidad de tu hogar en Monterrey , serás el primer punto de contacto para los clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos y servicios. Tu misión será diagnosticar, investigar y resolver estas incidencias de manera eficiente y cortés, asegurando una experiencia positiva y minimizando el tiempo de inactividad para nuestros usuarios. Este rol es crucial para mantener la confianza y la satisfacción de nuestros clientes, y se espera que aportes un enfoque analítico y una comunicación clara en cada interacción. Valoramos la autonomía y la capacidad de gestionar tu propio tiempo de manera efectiva.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, utilizando herramientas de acceso remoto cuando sea necesario.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de software y hardware, guiando a los usuarios a través de los pasos de solución de problemas.
• Documentar detalladamente todos los incidentes de soporte, incluyendo los pasos de diagnóstico y las soluciones aplicadas, en el sistema de seguimiento de incidencias.
• Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa para ofrecer asistencia precisa y oportuna.
• Identificar problemas recurrentes y proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo y producto para mejorar la calidad del producto.
• Gestionar y priorizar un flujo constante de tickets de soporte, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Experiencia previa demostrable como agente de soporte técnico o en un rol similar de atención al cliente técnico.
• Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, con capacidad para pensar críticamente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos de forma sencilla.
• Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de aplicaciones.
• Capacidad probada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto .
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de bases de conocimiento.

Acerca del puesto

Nuestro cliente está buscando un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a su equipo. Desde la comodidad de tu hogar en Monterrey , serás el primer punto de contacto para los clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos y servicios. Tu misión será diagnosticar, investigar y resolver estas incidencias de manera eficiente y cortés, asegurando una experiencia positiva y minimizando el tiempo de inactividad para nuestros usuarios. Este rol es crucial para mantener la confianza y la satisfacción de nuestros clientes, y se espera que aportes un enfoque analítico y una comunicación clara en cada interacción. Valoramos la autonomía y la capacidad de gestionar tu propio tiempo de manera efectiva.

Responsabilidades clave

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, utilizando herramientas de acceso remoto cuando sea necesario.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de software y hardware, guiando a los usuarios a través de los pasos de solución de problemas.
• Documentar detalladamente todos los incidentes de soporte, incluyendo los pasos de diagnóstico y las soluciones aplicadas, en el sistema de seguimiento de incidencias.
• Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa para ofrecer asistencia precisa y oportuna.
• Identificar problemas recurrentes y proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo y producto para mejorar la calidad del producto.
• Gestionar y priorizar un flujo constante de tickets de soporte, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

Requisitos

• Experiencia previa demostrable como agente de soporte técnico o en un rol similar de atención al cliente técnico.
• Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, con capacidad para pensar críticamente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS, Linux), software de aplicaciones.
• Capacidad probada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto .
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de bases de conocimiento.

Beneficios

• Salario competitivo, con posibilidades de bonificación por desempeño.
• Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar.
• Proceso de incorporación y capacitación completo y remoto.
• Acceso a formación continua y certificaciones técnicas.
• Paquete completo de beneficios médicos, dentales y oftalmológicos.