Técnico De Operaciones Y Mantenimiento - Servicio En Sitio

Talentex Servicios Integrales; El Salto; Remote; MXN 100,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Horarios flexibles

Equipo informático proporcionado

Job summary

Talentex Servicios Integrales busca un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo para atender a clientes desde casa. Serás el primer punto de contacto para incidencias técnicas y ayudarás a diagnosticar, investigar y resolver problemas de software y hardware de manera eficiente y cordial.

Trabajarás con herramientas de acceso remoto y un sistema de tickets, manteniendo un alto nivel de servicio y satisfacción del cliente. Se valora autonomía y gestión del tiempo en un entorno remoto.

Qualifications

• Estudiante de Informática, Redes, Ingeniería de Sistemas o campo técnico relacionado.
• Conocimientos básicos de Windows y macOS.
• Conocimientos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) son una ventaja.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma remota y gestionar el tiempo.
• Experiencia previa en soporte técnico es deseable.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel por teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red.
• Documentar incidencias y soluciones en el sistema de tickets.
• Guía a usuarios en instalación y configuración de software y hardware.
• Escalar problemas complejos al equipo correspondiente cuando sea necesario.

Skills

Comunicación

Paciencia

Aprendizaje rápido

Conocimientos básicos en Windows/macOS

Conocimientos de redes (TCP/IP, DNS,DH

Education

Estudiante de Informática/Redes/Ingeniería de Sistemas o similar

Tools

Herramientas de acceso remoto

Sistemas de ticketing

Job description

• Ofertas de Técnico de Operaciones y Mantenimie...

Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales a través de teléfono, correo electrónico y chat.

• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes básicos.
• Documentar las incidencias y soluciones en el sistema de gestión de tickets.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y hardware.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Estudiante de Informática, Redes, Ingeniería de Sistemas o un campo técnico relacionado.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS) y ofimática.
• Familiaridad con conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) es una ventaja.
• Excelentes habilidades de comunicación, paciencia y orientación al servicio al cliente.
• Capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a nuevas tecnologías en un entorno virtual.
• Estipendio mensual competitivo.
• Experiencia práctica en soporte técnico y resolución de problemas.
• Oportunidad de aprender sobre diversas tecnologías y herramientas de IT.
• Entorno de trabajo colaborativo y apoyo continuo de mentores experimentados.
• Trabajo 100% remoto con flexibilidad de horario.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a su equipo. Desde la comodidad de tu hogar en Monterrey, serás el primer punto de contacto para los clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos y servicios. Tu misión será diagnosticar, investigar y resolver estas incidencias de manera eficiente y cortés, asegurando una experiencia positiva y minimizando el tiempo de inactividad para nuestros usuarios. Este rol es crucial para mantener la confianza y la satisfacción de nuestros clientes, y se espera que aportes un enfoque analítico y una comunicación clara en cada interacción. Valoramos la autonomía y la capacidad de gestionar tu propio tiempo de manera efectiva.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, utilizando herramientas de acceso remoto cuando sea necesario.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de software y hardware, guiando a los usuarios a través de los pasos de solución de problemas.
• Documentar detalladamente todos los incidentes de soporte, incluyendo los pasos de diagnóstico y las soluciones aplicadas, en el sistema de seguimiento de incidencias.
• Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa para ofrecer asistencia precisa y oportuna.
• Identificar problemas recurrentes y proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo y producto para mejorar la calidad del producto.
• Gestionar y priorizar un flujo constante de tickets de soporte, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Experiencia previa demostrable como agente de soporte técnico o en un rol similar de atención al cliente técnico.
• Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, con capacidad para pensar críticamente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos de forma sencilla.
• Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de aplicaciones.
• Capacidad probada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de bases de conocimiento.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a su equipo. Desde la comodidad de tu hogar en Monterrey, serás el primer punto de contacto para los clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos y servicios. Tu misión será diagnosticar, investigar y resolver estas incidencias de manera eficiente y cortés, asegurando una experiencia positiva y minimizando el tiempo de inactividad para nuestros usuarios. Este rol es crucial para mantener la confianza y la satisfacción de nuestros clientes, y se espera que aportes un enfoque analítico y una comunicación clara en cada interacción. Valoramos la autonomía y la capacidad de gestionar tu propio tiempo de manera efectiva.

Responsabilidades clave

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de diversos canales (teléfono, chat, correo electrónico).
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente y precisa.
• Guiar a los usuarios paso a paso en la implementación y solución de problemas de nuestros productos.
• Documentar todas las interacciones de soporte, incluyendo la descripción del problema, los pasos de diagnóstico y la solución aplicada.
• Colaborar con el equipo de ingeniería para informar sobre errores recurrentes y proponer mejoras al producto.
• Experiencia probada como Soporte Técnico, técnico de Help Desk o un rol similar.
• Sólidos conocimientos en diagnóstico y resolución de problemas de sistemas operativos (Windows, macOS), software de aplicación y hardware.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Experiencia con herramientas de acceso remoto y sistemas de ticketing.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo eficazmente y priorizar tareas en un entorno de trabajo remoto.

Requisitos

• Experiencia probada como Soporte Técnico, técnico de Help Desk o un rol similar.
• Sólidos conocimientos en diagnóstico y resolución de problemas de sistemas operativos (Windows, macOS), software de aplicación y hardware.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Experiencia con herramientas de acceso remoto y sistemas de ticketing.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo eficazmente y priorizar tareas en un entorno de trabajo remoto.

Beneficios

• Salario competitivo, con posibilidades de bonificación por desempeño.
• Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar.
• Proceso de incorporación y capacitación completo y remoto.
• Acceso a formación continua y certificaciones técnicas.
• Paquete completo de beneficios médicos, dentales y oftalmológicos.
• Trabajo 100% remoto con horarios flexibles.
• Equipo informático proporcionado para el trabajo en casa.
• Programas de desarrollo profesional y acceso a cursos de formación.
• Un entorno de trabajo colaborativo y de apoyo virtual.