Agente De Soporte Técnico Remoto — Monterrey

Tiendas Tiara; Monterrey; Remote; MXN 201,000 - 268,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo 100% remoto

Capacitación remota

Beneficios médicos, dentales y oftalmó

Job summary

Tiendas Tiara busca un Agente de Soporte Técnico Remoto para atender a clientes desde casa en Monterrey, brindando soporte de primer nivel por teléfono, correo y chat. Se diagnosticaran incidencias, se guiará al usuario y se documentarán en el sistema de seguimiento, manteniendo actualizado el conocimiento de productos y servicios para ofrecer respuestas rápidas y correctas.

El candidato ideal posee experiencia en atención técnica, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar

Qualifications

• Experiencia previa como agente de soporte técnico o en rol similar de atención al cliente técnico.
• Habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, capacidad para pensar críticamente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad de explicar conceptos técnicos complejos.
• Conocimiento de Windows y macOS y software de aplicación.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los clientes a través de teléfono, correo y chat, usando herramientas de acceso remoto cuando sea necesario.
• Diagnosticar y resolver problemas de software y hardware, guiando a los usuarios paso a paso.
• Documentar detalladamente todos los incidentes en el sistema de seguimiento de incidencias.
• Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios para ofrecer asistencia precisa.
• Identificar problemas recurrentes y retroalimentar al equipo de desarrollo y producto.
• Gestionar y priorizar un flujo de tickets, cumpliendo SLAs.
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de bases de conocimiento.

Skills

Soporte técnico

Diagnóstico de problemas

Documentación de incidencias

Windows/macOS

Gestión de tickets

Comunicación clara

Trabajo remoto

Ticketing tools

Atención al cliente técnico

Tools

Herramientas de ticketing

Base de conocimiento

Job description

Nuestro cliente está buscando un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a su equipo. Desde la comodidad de tu hogar en Monterrey, serás el primer punto de contacto para los clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos y servicios. Tu misión será diagnosticar, investigar y resolver estas incidencias de manera eficiente y cortés, asegurando una experiencia positiva y minimizando el tiempo de inactividad para nuestros usuarios. Este rol es crucial para mantener la confianza y la satisfacción de nuestros clientes, y se espera que aportes un enfoque analítico y una comunicación clara en cada interacción. Valoramos la autonomía y la capacidad de gestionar tu propio tiempo de manera efectiva.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, utilizando herramientas de acceso remoto cuando sea necesario.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de software y hardware, guiando a los usuarios a través de los pasos de solución de problemas.
• Documentar detalladamente todos los incidentes de soporte, incluyendo los pasos de diagnóstico y las soluciones aplicadas, en el sistema de seguimiento de incidencias.
• Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa para ofrecer asistencia precisa y oportuna.
• Identificar problemas recurrentes y proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo y producto para mejorar la calidad del producto.
• Gestionar y priorizar un flujo constante de tickets de soporte, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Experiencia previa demostrable como agente de soporte técnico o en un rol similar de atención al cliente técnico.
• Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, con capacidad para pensar críticamente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos de forma sencilla.
• Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de aplicaciones.
• Capacidad probada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de bases de conocimiento.

Requisitos

• Experiencia previa demostrable como agente de soporte técnico o en un rol similar de atención al cliente técnico.
• Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, con capacidad para pensar críticamente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos de forma sencilla.
• Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de aplicaciones.
• Capacidad probada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de bases de conocimiento.

Beneficios

• Salario competitivo, con posibilidades de bonificación por desempeño.
• Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar.
• Proceso de incorporación y capacitación completo y remoto.
• Acceso a formación continua y certificaciones técnicas.
• Paquete completo de beneficios médicos, dentales y oftalmológicos.