Especialista Multicanal de Servicio al Cliente (Híbrido)

Home Depot Gonzalitos; Guadalupe; Hybrid; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Job summary

Home Depot Gonzalitos busca un Especialista en Servicio al Cliente Multicanal para un rol híbrido. El/la candidato/a ideal manejará consultas por teléfono, correo, chat y redes sociales, ofreciendo información precisa y resolviendo incidencias con empatía y eficiencia.

Se requiere experiencia en servicio al cliente multicanal, excelentes habilidades de comunicación en español y dominio de CRM. Trabajo híbrido con apoyo de un equipo orientado al cliente y mejora continua.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente en entornos multicanal o híbridos.

Responsibilities

• Gestionar y resolver consultas de clientes recibidas por teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales.
• Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, facturación y promociones.
• Ayudar a los clientes en la resolución de problemas técnicos básicos y configuraciones.
• Procesar solicitudes de servicio, cambios y reclamaciones de manera eficiente.
• Documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y comunicar sugerencias al equipo.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una resolución integral de los problemas de los clientes.
• Mantenerse actualizado sobre las políticas, procedimientos y ofertas de productos de la empresa.

Skills

Experiencia en servicio al cliente

Habilidades interpersonales

Resolución de problemas

Comunicación en español

CRM

Plataformas de comunicación digital

Tools

CRM

Plataformas de comunicación digital

Job description

Home Depot Gonzalitos busca un Especialista en Servicio al Cliente Multicanal para un rol híbrido. El/la candidato/a ideal manejará consultas por teléfono, correo, chat y redes sociales, ofreciendo información precisa y resolviendo incidencias con empatía y eficiencia.

Se requiere experiencia en servicio al cliente multicanal, excelentes habilidades de comunicación en español y dominio de CRM. Trabajo híbrido con apoyo de un equipo orientado al cliente y mejora continua.