Especialista en Servicio al Cliente Multicanal (Híbrido)

Innovasport; San Pedro Garza García; Hybrid; MXN 89,000 - 134,000; Full time

Job summary

Innovasport busca un/a profesional de atención al cliente para cuidar la experiencia de compra online y en tienda. El puesto es híbrido y se desempeña en San Pedro Garza García, con horarios de lunes a viernes y un domingo al mes.

Atenderás consultas, gestionar quejas y coordinar incidencias con empatía y eficiencia. Se requiere al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, dominio de SAP o herramientas de tickets y excelentes habilidades de comunicación para brindar soluciones

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferentemente en call center.
• Conocimiento en manejo de plataformas SAP o herramientas de tickets.
• Habilidades de comunicación, resolución de problemas y gestión de incidencias.

Responsibilities

• Atender consultas relacionadas con compras en línea a través de correo electrónico y teléfono.
• Identificar y reportar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente mediante herramientas de tickets.
• Dar seguimiento a incidencias (ventas, devoluciones, mensajería) asegurando soluciones oportunas.
• Analizar quejas y ofrecer soluciones personalizadas utilizando SAP, ISS3 y Hybris.

Skills

Customer service

Problem solving

Comunicación

Gestión de incidencias

Tools

SAP

ISS3

Hybris

Job description

Innovasport busca un/a profesional de atención al cliente para cuidar la experiencia de compra online y en tienda. El puesto es híbrido y se desempeña en San Pedro Garza García, con horarios de lunes a viernes y un domingo al mes.

Atenderás consultas, gestionar quejas y coordinar incidencias con empatía y eficiencia. Se requiere al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, dominio de SAP o herramientas de tickets y excelentes habilidades de comunicación para brindar soluciones