Hybrid Customer Success Specialist | Multichannel Support

EF English Live; Ciudad de México; Híbrido; MXN 240 000 - 360 000; Tempo integral

Resumo da oferta

EF English Live busca un Customer Success Specialist para unirse a nuestro equipo en modalidad híbrida. La función se centra en la atención, acompañamiento y seguimiento de nuestros clientes, asegurando una experiencia positiva y contribuyendo al logro de objetivos del negocio.

Entre las responsabilidades están atender clientes por teléfono, correo y chat, resolver consultas, gestionar incidencias y promover la continuidad de los servicios.

Qualificações

• Experiencia mínima en Customer Success, Servicio al Cliente, Soporte, Retención, Ventas, Cobranza o áreas afines.

Responsabilidades

• Atender clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
• Resolver consultas y brindar orientación sobre servicios, cuentas y plataforma.
• Dar seguimiento oportuno a solicitudes y casos.
• Registrar información y documentación de cada interacción.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
• Negociar acuerdos y alternativas de solución cuando sea necesario.
• Colaborar con equipos internos para resolver incidencias y requerimientos.
• Cumplir objetivos e indicadores establecidos por el área.

Conhecimentos

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Negociación

Orientación al cliente

Multicanal atención al cliente

Trabajo en modalidad híbrida

Organización y detalle

Inglés básico (deseable)

Descrição da oferta de emprego

EF English Live busca un Customer Success Specialist para unirse a nuestro equipo en modalidad híbrida. La función se centra en la atención, acompañamiento y seguimiento de nuestros clientes, asegurando una experiencia positiva y contribuyendo al logro de objetivos del negocio.

Entre las responsabilidades están atender clientes por teléfono, correo y chat, resolver consultas, gestionar incidencias y promover la continuidad de los servicios.