Especialista De Servicio Al Cliente

J&T Express México; México; Remote; MXN 110,000 - 165,000; Full time

Job summary

J&T Express México busca un Especialista en Servicio al Cliente para trabajar 100% remoto. Liderarás la atención a clientes vía teléfono, email y chat, manteniendo comunicación clara y empática para garantizar una experiencia excepcional desde casa.

Se requiere experiencia previa en servicio al cliente, habilidades de escucha y resolución de problemas, con autonomía para cumplir metas y colaborar con equipos internos.

Qualifications

• Experiencia previa en Servicio al Cliente, preferiblemente en remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para analizar problemas, tomar decisiones y actuar con autonomía.

Responsibilities

• Atender y resolver consultas de clientes por teléfono, correo y chat, con empatía.
• Analizar problemas complejos y proponer soluciones efectivas.
• Proporcionar información detallada sobre productos, políticas y procedimientos.
• Documentar interacciones y resoluciones en el CRM de la empresa.
• Gestionar reclamaciones y quejas, escalando cuando sea necesario.
• Colaborar con otros equipos para mejorar la experiencia del cliente.
• Participar en capacitaciones y mantener altos KPIs de satisfacción y eficiencia.

Skills

Atención al cliente

Habilidades de comunicación

Resolución de problemas

Escucha activa

Tools

CRM (CRM software)

Job description

Especialista en Servicio al Cliente (Remoto)

Acerca del Puesto Nuestro cliente está en búsqueda de un Especialista en Servicio al Cliente con experiencia y dedicación para unirse a su equipo, operando de manera 100% remota. En este rol, serás fundamental para asegurar una experiencia de cliente excepcional, gestionando consultas complejas, resolviendo problemas de manera efectiva y brindando soporte proactivo. Si posees excelentes habilidades de comunicación, una fuerte orientación al cliente y la autodisciplina para trabajar de forma autónoma, esta es una oportunidad ideal para ti. Buscamos a alguien que pueda mantener altos estándares de calidad y eficiencia desde su hogar, contribuyendo activamente a la satisfacción y lealtad de nuestra clientela. Te unirás a un equipo dinámico y solidario que valora el crecimiento profesional y el bienestar de sus miembros. Proporcionaremos las herramientas y el apoyo necesarios para que alcances tus metas y te desarrolles en un entorno laboral flexible y estimulante. Tu papel será clave en la construcción de relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes.

Responsabilidades Clave

• Atender y resolver consultas de clientes de manera experta a través de teléfono, correo electrónico y chat, garantizando una comunicación clara y empática.
• Analizar y diagnosticar problemas complejos de los clientes, proponiendo soluciones efectivas y personalizadas.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios, políticas y procedimientos, asegurando la comprensión del cliente.
• Documentar meticulosamente todas las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema CRM.
• Gestionar reclamaciones y quejas, actuando como punto de escalación y asegurando una resolución satisfactoria.
• Colaborar con equipos interdepartamentales para resolver incidencias y mejorar la experiencia general del cliente.
• Participar en capacitaciones continuas para mantenerse al día con las actualizaciones de productos y las mejores prácticas de servicio.
• Cumplir y superar los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) establecidos, incluyendo la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
• Proporcionar retroalimentación constructiva para la mejora de procesos y servicios.
• Mantener un alto nivel de profesionalismo y compromiso en todas las interacciones.

Requisitos

• Experiencia previa demostrable como Especialista en Servicio al Cliente o en un rol similar, preferentemente remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con una capacidad excepcional para escuchar y responder.
• Fuerte capacidad para la resolución de problemas, pensamiento crítico y toma de decisiones.