Especialista en Soporte al Cliente Remoto

Grupo Issr S.A De C.V; Manzanillo; Teletrabalho; MXN 167 000 - 257 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Issr S.A De C.V. busca un Especialista en Soporte de Clientes Remoto para unirse al equipo desde Toluca, Estado de México, operando de forma completamente remota.

Serás la primera línea de contacto para clientes, brindando asistencia experta y resolviendo consultas sobre productos y servicios desde casa. Se valorará experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, con excelentes habilidades de comunicación en español y capacidad para resolver problemas de forma independiente.

Qualificações

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación en español, tanto verbal como escrita.
• Conexión a internet estable y un entorno de trabajo adecuado en casa.
• Capacidad para resolver problemas de forma independiente y priorizar tareas.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente a través de canales remotos (teléfono, chat, correo).
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de los usuarios guiándolos paso a paso.
• Responder preguntas frecuentes sobre productos, servicios, facturación y políticas de la empresa.
• Registrar y documentar todas las interacciones en el sistema CRM.
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes y dar seguimiento.
• Participar en sesiones de formación para mantenerse actualizado sobre productos y procedimientos.

Conhecimentos

CRM

Atención al cliente

Soporte técnico

Comunicación efectiva

Gestión del tiempo

Ferramentas

CRM software

Herramientas de soporte

Descrição da oferta de emprego

Grupo Issr S.A De C.V. busca un Especialista en Soporte de Clientes Remoto para unirse al equipo desde Toluca, Estado de México, operando de forma completamente remota.

Serás la primera línea de contacto para clientes, brindando asistencia experta y resolviendo consultas sobre productos y servicios desde casa. Se valorará experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, con excelentes habilidades de comunicación en español y capacidad para resolver problemas de forma independiente.