Especialista De Soporte Al Cliente Avanzado (Híbrido)

Placements24; Toluca; Hybrid; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo desde casa

Formación y desarrollo continuo

Acceso a herramientas de última gen.

Cultura de equilibrio vida laboral

Job summary

Placements24 busca un Especialista en Soporte de Clientes Remoto para unirse a su equipo. Trabajarás desde casa, brindando asistencia experta y resolviendo consultas relacionadas con productos y servicios, manteniendo la satisfacción del cliente.

La posición requiere habilidades de comunicación en español, experiencia en atención al cliente o soporte técnico, y capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto. Se valorará experiencia con CRM y herramientas de soporte.

Qualifications

• Se requiere experiencia en atención al cliente o soporte técnico, idealmente remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación en español, tanto orales como escritas.
• Capacidad para resolver problemas y pensar críticamente.
• Conocimiento de software de CRM y herramientas de soporte.
• Conexión a internet estable y entorno de trabajo en casa.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente a través de canales remotos (teléfono, chat, correo).
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes, guiando usuarios en soluciones.
• Responder preguntas sobre productos, servicios, facturación y políticas de la empresa.
• Registrar interacciones con clientes en el CRM y mantener registros detallados.
• Escalar problemas complejos a departamentos correspondientes y dar seguimiento.
• Participar en sesiones de formación para estar actualizado sobre productos y procedimientos.

Skills

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Gestión del tiempo

CRM

Soporte técnico

Tools

CRM

Job description

Especialista en Soporte de Clientes Remoto

Nuestro cliente busca un Especialista en Soporte de Clientes Remoto proactivo y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a su equipo con base en Toluca, Estado de México , operando de forma totalmente remota. Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, proporcionando asistencia experta y resolviendo consultas relacionadas con nuestros productos y servicios. Este rol es clave para mantener la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa, asegurando que cada interacción sea positiva y eficiente. Buscamos a alguien que disfrute ayudando a los demás, tenga capacidad para resolver problemas de manera independiente y esté comprometido con la excelencia en el servicio al cliente desde la comodidad de su hogar.

• Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente a través de canales remotos (teléfono, chat, correo electrónico).
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de los usuarios, guiándolos a través de pasos de solución de problemas.
• Responder preguntas frecuentes sobre productos, servicios, facturación y políticas de la empresa.
• Registrar y documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes, asegurando un seguimiento adecuado.
• Participar activamente en sesiones de formación para mantenerse actualizado sobre productos y procedimientos.
• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en un entorno remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad probada para resolver problemas y pensar de forma crítica.
• Familiaridad con software de gestión de relaciones con clientes (CRM) y herramientas de soporte.
• Conexión a internet estable y un entorno de trabajo adecuado en casa para asegurar la confidencialidad y eficiencia.
• Alta capacidad de organización y gestión del tiempo para manejar múltiples consultas simultáneamente.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Especialista en Soporte de Clientes Remoto proactivo y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a su equipo con base en Toluca, Estado de México , operando de forma totalmente remota. Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, proporcionando asistencia experta y resolviendo consultas relacionadas con nuestros productos y servicios. Este rol es clave para mantener la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa, asegurando que cada interacción sea positiva y eficiente. Buscamos a alguien que disfrute ayudando a los demás, tenga capacidad para resolver problemas de manera independiente y esté comprometido con la excelencia en el servicio al cliente desde la comodidad de su hogar.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente a través de canales remotos (teléfono, chat, correo electrónico).
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de los usuarios, guiándolos a través de pasos de solución de problemas.
• Responder preguntas frecuentes sobre productos, servicios, facturación y políticas de la empresa.
• Registrar y documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes, asegurando un seguimiento adecuado.
• Participar activamente en sesiones de formación para mantenerse actualizado sobre productos y procedimientos.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en un entorno remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad probada para resolver problemas y pensar de forma crítica.
• Familiaridad con software de gestión de relaciones con clientes (CRM) y herramientas de soporte.
• Conexión a internet estable y un entorno de trabajo adecuado en casa para asegurar la confidencialidad y eficiencia.
• Alta capacidad de organización y gestión del tiempo para manejar múltiples consultas simultáneamente.

Beneficios

• Salario competitivo y pagos puntuales.
• Oportunidad de trabajar desde casa, ofreciendo flexibilidad y ahorro en desplazamientos.
• Programas de formación y desarrollo profesional continuo.
• Acceso a herramientas y tecnología de última generación para el desempeño del puesto.
• Cultura empresarial que valora el equilibrio entre la vida laboral y personal.

Especialista en Soporte al Cliente Remoto

Nuestro cliente está buscando un Especialista en Soporte al Cliente Remoto excepcional para unirse a su equipo distribuido. Si eres un apasionado de