Atención A Clientes Sin Experiencia

Grupo Issr S.A De C.V; Manzanillo; Remote; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Job summary

Grupo Issr S.A De C.V. busca un Especialista en Soporte de Clientes Remoto para unirse al equipo desde Toluca, Estado de México, operando de forma completamente remota.

Serás la primera línea de contacto para clientes, brindando asistencia experta y resolviendo consultas sobre productos y servicios desde casa. Se valorará experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, con excelentes habilidades de comunicación en español y capacidad para resolver problemas de forma independiente.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación en español, tanto verbal como escrita.
• Conexión a internet estable y un entorno de trabajo adecuado en casa.
• Capacidad para resolver problemas de forma independiente y priorizar tareas.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente a través de canales remotos (teléfono, chat, correo).
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de los usuarios guiándolos paso a paso.
• Responder preguntas frecuentes sobre productos, servicios, facturación y políticas de la empresa.
• Registrar y documentar todas las interacciones en el sistema CRM.
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes y dar seguimiento.
• Participar en sesiones de formación para mantenerse actualizado sobre productos y procedimientos.

Skills

CRM

Atención al cliente

Soporte técnico

Comunicación efectiva

Gestión del tiempo

Tools

CRM software

Herramientas de soporte

Job description

Especialista en Soporte de Clientes Remoto

Nuestro cliente busca un Especialista en Soporte de Clientes Remoto proactivo y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a su equipo con base en Toluca, Estado de México , operando de forma totalmente remota. Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, proporcionando asistencia experta y resolviendo consultas relacionadas con nuestros productos y servicios. Este rol es clave para mantener la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa, asegurando que cada interacción sea positiva y eficiente. Buscamos a alguien que disfrute ayudando a los demás, tenga capacidad para resolver problemas de manera independiente y esté comprometido con la excelencia en el servicio al cliente desde la comodidad de su hogar.

• Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente a través de canales remotos (teléfono, chat, correo electrónico).
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de los usuarios, guiándolos a través de pasos de solución de problemas.
• Responder preguntas frecuentes sobre productos, servicios, facturación y políticas de la empresa.
• Registrar y documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes, asegurando un seguimiento adecuado.
• Participar activamente en sesiones de formación para mantenerse actualizado sobre productos y procedimientos.
• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en un entorno remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad probada para resolver problemas y pensar de forma crítica.
• Familiaridad con software de gestión de relaciones con clientes (CRM) y herramientas de soporte.
• Conexión a internet estable y un entorno de trabajo adecuado en casa para asegurar la confidencialidad y eficiencia.
• Alta capacidad de organización y gestión del tiempo para manejar múltiples consultas simultáneamente.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Especialista en Soporte de Clientes Remoto proactivo y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a su equipo con base en Toluca, Estado de México , operando de forma totalmente remota. Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, proporcionando asistencia experta y resolviendo consultas relacionadas con nuestros productos y servicios. Este rol es clave para mantener la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa, asegurando que cada interacción sea positiva y eficiente. Buscamos a alguien que disfrute ayudando a los demás, tenga capacidad para resolver problemas de manera independiente y esté comprometido con la excelencia en el servicio al cliente desde la comodidad de su hogar.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente a través de canales remotos (teléfono, chat, correo electrónico).
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de los usuarios, guiándolos a través de pasos de solución de problemas.
• Responder preguntas frecuentes sobre productos, servicios, facturación y políticas de la empresa.
• Registrar y documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes, asegurando un seguimiento adecuado.
• Participar activamente en sesiones de formación para mantenerse actualizado sobre productos y procedimientos.