Especialista en Soporte Técnico Remoto

The Big Jobsite; México; Remote; MXN 167,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Salary y beneficios competitivos

Beneficios de salud y bienestar

Oportunidades de desarrollo y training

Trabajo 100% remoto

Job summary

The Big Jobsite busca un Representante de Servicio al Cliente Remoto - Soporte Técnico para unirte a su equipo 100% remoto en México. El rol implica brindar asistencia técnica de alta calidad y soporte al usuario de soluciones software, manteniendo una comunicación clara y una actitud proactiva para la satisfacción del cliente.

Trabajarás desde casa, resolverás incidencias y guiarás a los usuarios en características del producto, manteniendo registros detallados y cumpliendo SLAs.

Qualifications

• Experiencia comprobable en soporte técnico o servicio al cliente, preferentemente con productos de software.
• Habilidad para resolver problemas y explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Dominio del español hablado y escrito de alto nivel.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico a clientes por teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y resolver incidencias de software de forma eficiente.
• Guiar a los clientes en características del producto y mejores prácticas.
• Escalar problemas complejos a soporte de nivel superior o a ingeniería.
• Mantener registros precisos de interacciones y problemas técnicos.
• Contribuir a una base de conocimiento y buenas prácticas de soporte.

Skills

Technical Support

Customer Service

Software Troubleshooting

Remote Support

Spanish Communication

Education

High School Diploma

Technical Certifications

Tools

Helpdesk Software

Remote Support Tools

Job description

The Big Jobsite busca un Representante de Servicio al Cliente Remoto - Soporte Técnico para unirte a su equipo 100% remoto en México. El rol implica brindar asistencia técnica de alta calidad y soporte al usuario de soluciones software, manteniendo una comunicación clara y una actitud proactiva para la satisfacción del cliente.

Trabajarás desde casa, resolverás incidencias y guiarás a los usuarios en características del producto, manteniendo registros detallados y cumpliendo SLAs.