Especialista en Experiencia del Cliente - 100% Remoto

Sears; Mérida; Remote; MXN 240.000 - 360.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Trabajo 100% remoto

Desarrollo profesional y certificación

Cultura innovadora

Equilibrio vida/trabajo

Formación continua

Zusammenfassung

Sears busca un Especialista en Experiencia del Cliente para trabajar de forma 100% remota desde México. Serás el punto de contacto principal para clientes, gestionando cuentas, resolviendo incidencias y promoviendo la adopción de servicios SaaS.

Colaborarás con Ventas, Producto y Soporte para garantizar una experiencia de cliente fluida y medirás retención y satisfacción. Se valorará un enfoque proactivo y habilidades de comunicación en español.

Qualifikationen

• Experiencia probada en roles de Customer Success, Account Management o similar.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de presentación en español.
• Capacidad demostrada para construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con clientes.
• Comprensión del ciclo de vida del cliente y modelos de negocio basados en suscripción (SaaS).
• Habilidad para analizar datos de clientes e identificar tendencias y oportunidades.
• Experiencia con herramientas CRM y plataformas de gestión de la experiencia del cliente.
• Gran capacidad de organización, autodisciplina y gestión del tiempo en un entorno remoto.
• Pensamiento analítico y habilidades sólidas para la resolución de problemas.
• Inglés intermedio-avanzado es una ventaja para la comunicación con equipos internacionales.
• Actitud proactiva y orientada a resultados.

Aufgaben

• Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su plena satisfacción y éxito en la adopción de nuestros servicios.
• Desarrollar y mantener relaciones estratégicas con los clientes clave, actuando como su principal punto de contacto.
• Monitorear proactivamente el compromiso y la salud de las cuentas, identificando oportunidades de mejora y mitigando riesgos.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Producto y Soporte para ofrecer una experiencia del cliente fluida e integral.
• Proporcionar orientación experta y soluciones personalizadas para maximizar el valor que los clientes obtienen de nuestros productos.
• Recopilar y analizar feedback de los clientes para informar la estrategia de producto y las mejoras del servicio.
• Facilitar sesiones de capacitación y demostraciones para nuevos clientes y usuarios existentes.
• Medir y reportar métricas clave de éxito del cliente, como la retención, satisfacción y crecimiento.
• Escalar eficazmente problemas complejos a los equipos internos para su resolución oportuna.
• Participar en la mejora continua de los procesos y estrategias de Customer Experience.

Kenntnisse

Customer Success

Comunicación en español

Relaciones con clientes

Ciclo de vida del cliente

Análisis de datos

CRM

Gestión del tiempo

Pensamiento analítico

Inglés

Proactividad

Tools

CRM

Jobbeschreibung

Sears busca un Especialista en Experiencia del Cliente para trabajar de forma 100% remota desde México. Serás el punto de contacto principal para clientes, gestionando cuentas, resolviendo incidencias y promoviendo la adopción de servicios SaaS.

Colaborarás con Ventas, Producto y Soporte para garantizar una experiencia de cliente fluida y medirás retención y satisfacción. Se valorará un enfoque proactivo y habilidades de comunicación en español.