Especialista de Experiencia del Cliente Remota (SaaS)

V Network Sa De Cv; La Paz; A distancia; MXN 400.000 - 700.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Remoto 100%

Desarrollo profesional

Cultura innovadora

Formación continua

Crecimiento profesional

Descripción de la vacante

V Network Sa De Cv busca un Especialista en Experiencia del Cliente para trabajar 100% de forma remota. Se valorará experiencia en Customer Success y Account Management, con capacidad para gestionar cuentas, colaborar con Ventas y Soporte, y traducir feedback de clientes en mejoras de producto.

Se valorará inglés intermedio y autonomía en un entorno virtual. La posición enfatiza la retención, satisfacción y crecimiento de clientes, con foco en soluciones personalizadas y seguimiento de métricas

Formación

• Experiencia probada en roles de Customer Success, Account Management o similar.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de presentación en español.
• Capacidad demostrada para construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con clientes.
• Comprensión del ciclo de vida del cliente y modelos de negocio basados en suscripción (SaaS).
• Habilidad para analizar datos de clientes e identificar tendencias y oportunidades.
• Experiencia con herramientas CRM y plataformas de gestión de la experiencia del cliente.
• Gran capacidad de organización y gestión del tiempo en remoto.
• Pensamiento analítico y habilidades para la resolución de problemas.
• Inglés intermedio-avanzado es una ventaja para comunicación con equipos internacionales.

Responsabilidades

• Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su plena satisfacción y éxito en la adopción de nuestros servicios.
• Desarrollar y mantener relaciones estratégicas con los clientes clave, actuando como su principal punto de contacto.
• Monitorear proactivamente el compromiso y la salud de las cuentas, identificando oportunidades de mejora y mitigando riesgos.
• Colaborar con los equipos de Ventas, Producto y Soporte para ofrecer una experiencia del cliente fluida e integral.
• Proporcionar orientación experta y soluciones personalizadas para maximizar el valor que los clientes obtienen de nuestros productos.
• Recopilar y analizar feedback de los clientes para informar la estrategia de producto y las mejoras del servicio.
• Facilitar sesiones de capacitación y demostraciones para nuevos clientes y usuarios existentes.
• Medir y reportar métricas clave de éxito del cliente, como la retención, satisfacción y crecimiento.
• Escalar problemas complejos a los equipos internos para su resolución oportuna.
• Participar en la mejora continua de los procesos y estrategias de Customer Experience.

Conocimientos

Customer Success

Account Management

Comunicación efectiva

Relaciones con clientes

Análisis de datos

Resolución de problemas

Inglés intermedio

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

V Network Sa De Cv busca un Especialista en Experiencia del Cliente para trabajar 100% de forma remota. Se valorará experiencia en Customer Success y Account Management, con capacidad para gestionar cuentas, colaborar con Ventas y Soporte, y traducir feedback de clientes en mejoras de producto.

Se valorará inglés intermedio y autonomía en un entorno virtual. La posición enfatiza la retención, satisfacción y crecimiento de clientes, con foco en soluciones personalizadas y seguimiento de métricas