Especialista de Experiencia del Cliente - Remoto

Hoteles Extended Suites; Mexicali; Remote; MXN 420,000 - 600,000; Full time

Job summary

Hoteles Extended Suites está buscando un Especialista en Experiencia del Cliente (Remote) para gestionar una cartera de clientes de forma remota en México. El rol exige habilidades para comprender las necesidades del cliente, traducirlas en soluciones y colaborar con Ventas, Producto y Soporte para mejorar la experiencia del cliente.

Buscamos experiencia en Customer Success o Account Management, con excelentes capacidades de comunicación y capacidad de trabajar de forma autónoma en un entorno

Qualifications

• Experiencia probada en roles de Customer Success, Account Management o similar.

Responsibilities

• Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su plena satisfacción y éxito en la adopción de nuestros servicios.
• Desarrollar y mantener relaciones estratégicas con los clientes clave, actuando como su principal punto de contacto.
• Monitorear proactivamente el compromiso y la salud de las cuentas, identificando oportunidades de mejora y mitigando riesgos.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Producto y Soporte para ofrecer una experiencia del cliente fluida e integral.
• Proporcionar orientación experta y soluciones personalizadas para maximizar el valor que los clientes obtienen de nuestros productos.
• Recopilar y analizar feedback de los clientes para informar la estrategia de producto y las mejoras del servicio.
• Facilitar sesiones de capacitación y demostraciones para nuevos clientes y usuarios existentes.
• Medir y reportar métricas clave de éxito del cliente, como la retención, satisfacción y crecimiento.
• Escalar eficazmente problemas complejos a los equipos internos para su resolución oportuna.
• Participar en la mejora continua de los procesos y estrategias de Customer Experience.

Job description

Hoteles Extended Suites está buscando un Especialista en Experiencia del Cliente (Remote) para gestionar una cartera de clientes de forma remota en México. El rol exige habilidades para comprender las necesidades del cliente, traducirlas en soluciones y colaborar con Ventas, Producto y Soporte para mejorar la experiencia del cliente.

Buscamos experiencia en Customer Success o Account Management, con excelentes capacidades de comunicación y capacidad de trabajar de forma autónoma en un entorno