Especialista en Éxito del Cliente Remoto

Bbva; México; Remote; MXN 210,000 - 330,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo y bonificaciones

Job summary

Bbva busca un Especialista en Éxito del Cliente Remoto para apoyar a clientes a nivel nacional desde casa. Tu misión es impulsar la adopción, la satisfacción y la retención, entendiendo los objetivos del cliente y ayudándoles a alcanzarlos.

Trabajarás como puente entre el cliente y los equipos internos, creando planes de éxito, realizando revisiones regulares y mitigando riesgos de abandono para maximizar el valor del producto.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en Customer Success, Soporte al Cliente o Gestión de Cuentas.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para construir relaciones a distancia.
• Capacidad para analizar datos de uso y métricas de clientes para identificar tendencias.
• Familiaridad con CRM y herramientas de gestión de éxito del cliente.

Responsibilities

• Guiar a los nuevos clientes a través del proceso de onboarding, asegurando una integración exitosa y temprana.
• Desarrollar planes de éxito personalizados para cada cliente, alineados con sus objetivos de negocio.
• Realizar revisiones periódicas de negocio con los clientes para evaluar su progreso y ofrecer recomendaciones estratégicas.
• Identificar proactivamente posibles problemas y riesgos de abandono, implementando planes de mitigación.
• Actuar como defensor del cliente internamente, comunicando sus necesidades y feedback a los equipos de producto y desarrollo.
• Fomentar la adopción de nuevas características y mejores prácticas para maximizar el valor percibido por el cliente.

Skills

Comunicación efectiva

Relaciones a distancia

Gestión de cuentas

Análisis de datos

CRM

Tools

CRM software

Job description

Bbva busca un Especialista en Éxito del Cliente Remoto para apoyar a clientes a nivel nacional desde casa. Tu misión es impulsar la adopción, la satisfacción y la retención, entendiendo los objetivos del cliente y ayudándoles a alcanzarlos.

Trabajarás como puente entre el cliente y los equipos internos, creando planes de éxito, realizando revisiones regulares y mitigando riesgos de abandono para maximizar el valor del producto.