Cajero/A De Sucursal: Servicio Al Cliente Y Caja

Bbva; México; Remote; MXN 210,000 - 330,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo y bonificaciones

Job summary

Bbva busca un Especialista en Éxito del Cliente Remoto para apoyar a clientes a nivel nacional desde casa. Tu misión es impulsar la adopción, la satisfacción y la retención, entendiendo los objetivos del cliente y ayudándoles a alcanzarlos.

Trabajarás como puente entre el cliente y los equipos internos, creando planes de éxito, realizando revisiones regulares y mitigando riesgos de abandono para maximizar el valor del producto.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en Customer Success, Soporte al Cliente o Gestión de Cuentas.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para construir relaciones a distancia.
• Capacidad para analizar datos de uso y métricas de clientes para identificar tendencias.
• Familiaridad con CRM y herramientas de gestión de éxito del cliente.

Responsibilities

• Guiar a los nuevos clientes a través del proceso de onboarding, asegurando una integración exitosa y temprana.
• Desarrollar planes de éxito personalizados para cada cliente, alineados con sus objetivos de negocio.
• Realizar revisiones periódicas de negocio con los clientes para evaluar su progreso y ofrecer recomendaciones estratégicas.
• Identificar proactivamente posibles problemas y riesgos de abandono, implementando planes de mitigación.
• Actuar como defensor del cliente internamente, comunicando sus necesidades y feedback a los equipos de producto y desarrollo.
• Fomentar la adopción de nuevas características y mejores prácticas para maximizar el valor percibido por el cliente.

Skills

Comunicación efectiva

Relaciones a distancia

Gestión de cuentas

Análisis de datos

CRM

Tools

CRM software

Job description

About the Role

Nuestro cliente busca un entusiasta Especialista en Éxito del Cliente Remoto para unirse a su equipo, operando completamente desde casa y apoyando a clientes a nivel nacional. Este rol es esencial para asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos/servicios, fomentando la adopción, la satisfacción y la retención a largo plazo. Trabajarás de forma proactiva para entender los objetivos de tus clientes y ayudarles a alcanzarlos, construyendo relaciones sólidas y duraderas. Si eres un comunicador excepcional, proactivo y te apasiona ayudar a otros a tener éxito, esta posición te ofrece una carrera gratificante en un entorno de trabajo completamente remoto.

Key Responsibilities

• Guiar a los nuevos clientes a través del proceso de onboarding, asegurando una integración exitosa y temprana.
• Desarrollar planes de éxito personalizados para cada cliente, alineados con sus objetivos de negocio.
• Realizar revisiones periódicas de negocio con los clientes para evaluar su progreso y ofrecer recomendaciones estratégicas.
• Identificar proactivamente posibles problemas y riesgos de abandono, implementando planes de mitigación.
• Actuar como defensor del cliente internamente, comunicando sus necesidades y feedback a los equipos de producto y desarrollo.
• Fomentar la adopción de nuevas características y mejores prácticas para maximizar el valor percibido por el cliente.

Requirements

• Experiencia mínima de 3 años en roles de Éxito del Cliente (Customer Success), Soporte al Cliente o Gestión de Cuentas.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y capacidad para construir relaciones de confianza a distancia.
• Experiencia en la gestión de una cartera de clientes y en la demostración del valor de un producto/servicio.
• Capacidad para analizar datos de uso y métricas de clientes para identificar tendencias y oportunidades.
• Autonomía, disciplina y excelentes habilidades de organización para gestionar el trabajo remoto de manera efectiva.
• Familiaridad con software de CRM y herramientas de gestión de éxito del cliente.

Benefits

• Salario competitivo y oportunidades de bonificación basadas en el rendimiento.