Remote Customer Success Advocate

Mitratech; México; Remote; MXN 350,000 - 500,000; Full time

Job summary

Mitratech busca un Especialista en Éxito del Cliente para trabajar de forma remota desde casa. El candidato gestionará una cartera de clientes, fomentando relaciones duraderas y asegurando la adopción de productos y servicios.

Colaborará estrechamente con ventas, soporte y producto para impulsar la retención y expansión de cuentas. Se valoran habilidades de comunicación excepcionales, enfoque en solución de problemas y capacidad para guiar a los clientes hacia sus objetivos.

Qualifications

• Experiencia demostrable en roles de Customer Success, gestión de cuentas, servicio al cliente o soporte técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de presentación.
• Capacidad probada para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.
• Mental orientada a soluciones y enfoque en lograr objetivos del cliente.

Responsibilities

• Gestionar una cartera de clientes asignada, actuando como su principal punto de contacto y defensor dentro de la empresa.
• Desarrollar un profundo entendimiento de los objetivos de negocio de cada cliente y cómo nuestros productos/servicios pueden ayudar a alcanzarlos.
• Guiar a los clientes a través del proceso de onboarding y asegurar una adopción exitosa del producto.
• Proporcionar capacitación y soporte continuo para maximizar el uso y el valor del producto.
• Monitorear la salud y el compromiso del cliente, identificando proactivamente posibles riesgos de abandono y oportunidades de crecimiento.
• Colaborar con el equipo de ventas para identificar oportunidades de upsell y cross-sell.
• Recopilar y compartir feedback de los clientes con los equipos de producto y desarrollo para impulsar mejoras.
• Actuar como un recurso clave para resolver consultas y problemas complejos de los clientes.

Skills

Comunicación

Gestión de relaciones

Presentación

Job description

Mitratech busca un Especialista en Éxito del Cliente para trabajar de forma remota desde casa. El candidato gestionará una cartera de clientes, fomentando relaciones duraderas y asegurando la adopción de productos y servicios.

Colaborará estrechamente con ventas, soporte y producto para impulsar la retención y expansión de cuentas. Se valoran habilidades de comunicación excepcionales, enfoque en solución de problemas y capacidad para guiar a los clientes hacia sus objetivos.