Auxiliar De Prevención De Pérdidas - Servicio Al Cliente

La Comer; Xico; Remote; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Job summary

La Comer busca un Especialista en Servicio al Cliente Remoto para unirse al equipo de soporte completamente remoto. Serás la voz de la empresa, atendiendo consultas por teléfono, chat y correo y garantizando una experiencia positiva para el cliente.

Se valoran la autonomía, la resolución de problemas y la buena comunicación en español. Deberás manejar herramientas de atención al cliente y CRM, y colaborar con otros departamentos para resolver incidencias.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente, preferentemente en entornos remotos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio de herramientas de atención al cliente y sistemas CRM.

Responsibilities

• Atender y resolver consultas de clientes a través de teléfono, chat y correo de manera eficiente y profesional.
• Proporcionar soluciones y escalar casos complejos cuando sea necesario.
• Documentar interacciones y acciones en el sistema CRM.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y feedback al equipo de gestión.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios para ofrecer información precisa.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una resolución integral de los problemas.

Skills

Servicio al cliente

Comunicación

Autonomía

Trabajo remoto

Tools

CRM

Job description

Especialista en Servicio al Cliente Remoto

Nuestro cliente busca incorporar un Especialista en Servicio al Cliente dinámico y proactivo para unirse a su equipo de soporte completamente remoto. En este rol, serás la voz de la compañía, brindando asistencia excepcional a los clientes a través de diversos canales de comunicación digital. Tendrás la oportunidad de resolver consultas, solucionar problemas y garantizar una experiencia positiva para el usuario, contribuyendo directamente a la satisfacción y lealtad del cliente. Este puesto es ideal para profesionales que disfrutan interactuando con personas, poseen una gran capacidad de resolución de problemas y buscan flexibilidad y autonomía en su entorno laboral, trabajando desde la comodidad de su hogar y siendo parte de una cultura que valora la eficiencia y la excelencia en la atención al cliente.

Responsabilidades Clave

• Atender y resolver consultas de clientes a través de teléfono, chat y correo electrónico de manera eficiente y profesional.
• Proporcionar soluciones efectivas a problemas y quejas de clientes, escalando casos complejos cuando sea necesario.
• Documentar detalladamente las interacciones con los clientes y las acciones tomadas en el sistema CRM .
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y proporcionar retroalimentación al equipo de gestión.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la compañía para ofrecer información precisa y actualizada.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una resolución integral de los problemas de los clientes.

Requisitos

• Experiencia previa demostrable en servicio al cliente o un rol similar, preferiblemente en entornos remotos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español .
• Dominio de herramientas de atención al cliente y sistemas CRM.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo eficazmente y mantener altos niveles de productividad desde casa.
• Habilidades sólidas de resolución de problemas y enfoque en la satisfacción del cliente.
• Conexión a internet estable y un espacio de trabajo dedicado y libre de distracciones.

Beneficios

• Salario competitivo y revisiones periódicas basadas en el desempeño.
• Oportunidad de trabajo 100% remoto , ofreciendo flexibilidad geográfica.
• Capacitación continua y desarrollo profesional en herramientas y técnicas de servicio al cliente.
• Paquete de beneficios médicos y psicológicos.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo, enfocado en el bienestar del empleado.