Especialista en Dispatch IT — Gestión de Incidencias

INETUM HOLDING MEXICO; Ciudad de México; Presencial; MXN 420.000 - 600.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Bienestar y desarrollo

Proyectos internacionales

Beneficios superiores a la ley

Nomina 100%

Descripción de la vacante

Inetum Holding Mexico busca un Especialista en Dispatch – Field Services IT para coordinar incidencias de servicio técnico en campo, asignando casos conforme a ubicación, disponibilidad y habilidades, garantizando el cumplimiento de SLA y seguridad operativa.

El candidato ideal tiene al menos 3 años en operaciones de TI y manejo de ITSM/ITIL, con inglés intermedio-avanzado, y certificaciones deseables en ITIL ServiceNow. Ofrecemos oportunidades en proyectos internacionales y desarrollo continuo.

Formación

• Experiencia: Mínimo 3 años en operaciones de TI, despacho técnico o coordinación de servicios en campo.
• Conocimientos: ITSM, ITIL v4, plataformas de gestión de tickets y fundamentos de soporte técnico.
• Habilidades: Organización, toma de decisiones bajo presión, comunicación efectiva, enfoque en resultados.
• Idiomas: inglés intermedio-avanzado.
• Certificaciones deseables: ITIL Foundation, ServiceNow Fundamentals.

Responsabilidades

• Asignar con precisión los casos de servicio técnico al personal técnico de campo, evaluando ubicación, disponibilidad y prioridad.
• Mantener cumplimiento de los SLA y protocolos de escalado.
• Coordinarse con las personas coordinadoras de los equipos in situ para optimizar despliegue de recursos.
• Supervisar plazos de resolución de tickets y rendición de cuentas.
• Gestionar situaciones complejas de programación para maximizar utilización de técnicos y satisfacción del cliente.

Conocimientos

ITSM

ITIL v4

Ticketing platforms

Soporte técnico

Herramientas

ServiceNow

Descripción del empleo

Inetum Holding Mexico busca un Especialista en Dispatch – Field Services IT para coordinar incidencias de servicio técnico en campo, asignando casos conforme a ubicación, disponibilidad y habilidades, garantizando el cumplimiento de SLA y seguridad operativa.

El candidato ideal tiene al menos 3 años en operaciones de TI y manejo de ITSM/ITIL, con inglés intermedio-avanzado, y certificaciones deseables en ITIL ServiceNow. Ofrecemos oportunidades en proyectos internacionales y desarrollo continuo.