Especialista de Soporte Técnico Remoto y Capacitación

Grupo Dicas; Mérida; Remote; MXN 89,000 - 134,000; Part time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo 100% remoto

Capacitación integral

Colaboración con equipo internacional

Job summary

Grupo Dicas busca practicantes de soporte técnico remoto para unirse al equipo TI. La posición es 100% remota, con foco en resolución de incidencias de hardware y software y atención al cliente.

Los candidatos trabajarán desde casa, comunicándose de forma clara y con habilidades de gestión del tiempo para manejar tickets de forma eficiente. El programa ofrece capacitación integral, apoyo económico mensual y la oportunidad de crecer hacia roles de soporte avanzado o áreas relacionadas dentro de

Qualifications

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o afines.
• Conocimientos de Windows y macOS, hardware y redes básicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en remoto.
• Disponibilidad para horarios flexibles desde el inicio.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel por teléfono, correo y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
• Diagnosticar y solucionar problemas de sistemas operativos y aplicaciones de oficina.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar interacciones y soluciones en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios para un soporte eficaz.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías.

Skills

Comunicación efectiva

Empatía

Atención al cliente

Gestión del tiempo

Education

Estudiante de Ingeniería en Sistemas

Tools

Windows

macOS

Redes básicas

Job description

Grupo Dicas busca practicantes de soporte técnico remoto para unirse al equipo TI. La posición es 100% remota, con foco en resolución de incidencias de hardware y software y atención al cliente.

Los candidatos trabajarán desde casa, comunicándose de forma clara y con habilidades de gestión del tiempo para manejar tickets de forma eficiente. El programa ofrece capacitación integral, apoyo económico mensual y la oportunidad de crecer hacia roles de soporte avanzado o áreas relacionadas dentro de