Especialista De Soporte Y Capacitación Dms (Business Pro)

Grupo Dicas; Mérida; Remote; MXN 89,000 - 134,000; Part time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo 100% remoto

Capacitación integral

Colaboración con equipo internacional

Job summary

Grupo Dicas busca practicantes de soporte técnico remoto para unirse al equipo TI. La posición es 100% remota, con foco en resolución de incidencias de hardware y software y atención al cliente.

Los candidatos trabajarán desde casa, comunicándose de forma clara y con habilidades de gestión del tiempo para manejar tickets de forma eficiente. El programa ofrece capacitación integral, apoyo económico mensual y la oportunidad de crecer hacia roles de soporte avanzado o áreas relacionadas dentro de

Qualifications

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o afines.
• Conocimientos de Windows y macOS, hardware y redes básicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en remoto.
• Disponibilidad para horarios flexibles desde el inicio.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel por teléfono, correo y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
• Diagnosticar y solucionar problemas de sistemas operativos y aplicaciones de oficina.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar interacciones y soluciones en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios para un soporte eficaz.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías.

Skills

Comunicación efectiva

Empatía

Atención al cliente

Gestión del tiempo

Education

Estudiante de Ingeniería en Sistemas

Tools

Windows

macOS

Redes básicas

Job description

Acerca de la Práctica

Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI, está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto. Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara. Trabajar desde casa les permitirá adquirir experiencia en la gestión del tiempo y la autodisciplina, habilidades cruciales en el mundo laboral actual. La empresa se compromete a proporcionar todas las herramientas y la capacitación necesaria para que los practicantes tengan éxito en este rol desafiante y gratificante, apoyando a clientes ubicados en diversas regiones, lo que ampliará su perspectiva y experiencia.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
• Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.

Requisitos

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
• Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto.
• Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Beneficios

• Oportunidad única de adquirir experiencia en soporte técnico TI en un entorno 100% remoto.
• Apoyo económico mensual competitivo.
• Capacitación integral en productos, servicios y herramientas de soporte.
• Desarrollo de habilidades en resolución de problemas, comunicación y gestión de incidencias.
• Flexibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar.
• Posibilidad de formar parte de un equipo internacional y colaborar con personal de diversas ubicaciones.
• Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa en roles de soporte avanzado o áreas relacionadas.

Ofrecemos un salario competitivo y un paquete integral de beneficios que incluye seguro de gastos médicos, seguro de vida y acceso a plataformas de desarrollo profesional en línea. Tendrás la libertad y flexibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar, eliminando tiempos de traslado y disfrutando de un mejor balance vida-trabajo. Oportunidades de crecimiento y desarrollo de carrera dentro de una empresa tecnológica de vanguardia con presencia internacional. Participarás en capacitaciones continuas sobre nuevas tecnologías y herramientas de soporte. Acceso a programas de bienestar y actividades virtuales para fomentar la cohesión del equipo. Serás parte de un equipo innovador que valora la colaboración y la excelencia técnica.