Especialista En Soporte Técnico It

Qvitek Software; Silao (Ciudad); Remote; MXN 33,000 - 67,000; Part time

Benefits offered by this job

Capacitación integral en productos y工具

Apoyo económico mensual

Job summary

Qvitek Software busca practicantes de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo 100% remoto. El rol ofrece experiencia en resolución de incidencias, atención al cliente y soporte de hardware y software para usuarios en diversas regiones.

Se valoran estudiantes de Ingeniería en Sistemas/Informática con buena comunicación, paciencia y capacidad para trabajar de forma autónoma desde casa. Formación integral y apoyo continuo están incluidos.

Qualifications

• Estudiante de ingeniería en sistemas, informática, redes o afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows y macOS).
• Habilidades para explicar conceptos técnicos de forma clara.
• Capacidad para trabajar de forma remota y gestionar el tiempo.
• Disposición para trabajar horarios flexibles.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
• Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos y aplicaciones de oficina.
• Guiar a los usuarios en instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos a soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones y soluciones en el sistema de tickets.

Skills

Habilidades de comunicación

Orientación al cliente

Paciencia y empatía

Autogestión y disciplina

Education

Estudiante de Ingeniería en Sistemas/Informática

Tools

Windows

macOS

Redes básicas

Office (Office 365)

Job description

Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI, está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto. Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara. Trabajar desde casa les permitirá adquirir experiencia en la gestión del tiempo y la autodisciplina, habilidades cruciales en el mundo laboral actual. La empresa se compromete a proporcionar todas las herramientas y la capacitación necesaria para que los practicantes tengan éxito en este rol desafiante y gratificante, apoyando a clientes ubicados en diversas regiones, ampliando su perspectiva y experiencia.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
• Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
• Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto.
• Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

• Oportunidad única de adquirir experiencia en soporte técnico TI en un entorno 100% remoto.
• Apoyo económico mensual competitivo.
• Capacitación integral en productos, servicios y herramientas de soporte.
• Desarrollo de habilidades en resolución de problemas, comunicación y gestión de incidencias.
• Flexibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar.
• Posibilidad de formar parte de un equipo internacional y colaborar con personal de diversas ubicaciones.
• Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa en roles de soporte avanzado o áreas relacionadas.