Especialista de Soporte de Sistemas

Computrabajo; Benito Juárez; Sur place; MXN 152 000 - 182 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bono productividad 15%

Vales 10%

Seguro de vida

Prestaciones de ley

Desarrollo profesional

Proyectos LatAm/China

Cultura dinámica

Résumé du poste

Computrabajo busca un Especialista de Soporte de Sistemas para garantizar la continuidad operativa de los sistemas internos en HQ. Atenderás incidencias, realizar diagnósticos y mejoras, con foco en la experiencia del usuario y la eficiencia de procesos tecnológicos.

Se requiere licenciatura en sistemas o afín y 2–4 años en soporte técnico. Se valoran experiencia en entornos corporativos y dominio de ServiceNow o Zendesk, AD y Office 365.

Qualifications

• Licenciatura en sistemas o afín.
• Experiencia 2–4 años en soporte técnico.
• Conocimiento de entornos corporativos.

Responsabilités

• Soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos (presencial y remoto).
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, redes y sistemas.
• Gestionar tickets con SLA y herramientas de service desk.
• Instalar y mantener equipos y periféricos.
• Administrar accesos y cuentas de usuarios.
• Escalar incidencias críticas cuando sea necesario.
• Documentar soluciones y buenas prácticas.
• Participar en proyectos de mejoras y despliegue de nuevas herramientas.

Connaissances

Inglés intermedio

Excelente presentación

Atención al usuario

Formation

Licenciatura en Sistemas/IT/Computación

Outils

ServiceNow

Zendesk

Active Directory

Office 365

ERP systems

Description du poste

Especialista de Soporte de Sistemas

Propósito del puesto

Garantizar la continuidad operativa de los sistemas internos de la compañía mediante la atención, diagnóstico y solución de incidencias técnicas, así como la implementación de mejoras que optimicen la experiencia del usuario y la eficiencia de los procesos tecnológicos en HQ.

Responsabilidades clave

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos (presencial y remoto).
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, redes y sistemas corporativos.
• Gestionar tickets a través de herramientas de service desk, asegurando tiempos de respuesta y solución (SLAs).
• Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras y dispositivos periféricos.
• Administrar accesos, permisos y cuentas de usuario en distintos sistemas internos.
• Escalar incidencias críticas a equipos especializados cuando sea necesario.
• Documentar soluciones, procedimientos y buenas prácticas.
• Participar en proyectos de mejora continua y despliegue de nuevas herramientas tecnológicas.
• Dar seguimiento a proveedores externos de soporte cuando aplique.

Requisitos

• Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información, Ingeniería en Computación o afín.
• Regimen de Sueldos y salarios en tu RFC
• Excelente presentacion
• 2 a 4 años en soporte técnico o mesa de ayuda (help desk).
• Experiencia en ambientes corporativos (deseable).

Conocimientos técnicos:

• Sistemas operativos (Windows, MacOS).
• Redes básicas (TCP/IP, VPN, conectividad).
• Herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Zendesk o similares).
• Active Directory y administración de usuarios.
• Mantenimiento de hardware y software.
• Paquetería Office 365.
• Conocimiento en sistemas logísticos o ERPs.
• Inglés intermedio (lectura técnica principalmente).

Ofrecemos

• Sueldo bruto mensual de $15,000 mensuales
• Bono de productividad del 15% sobre el sueldo base
• Vales al 10% sobre el sueldo base
• Seguro de vida
• Prestaciones de ley y superiores
• Desarrollo profesional dentro de un entorno global
• Exposición a proyectos regionales y transnacionales (Latam y China)
• Cultura dinámica, orientada a resultados