Líder De Equipo De Soporte Técnico Itil

Hex By Iucorporation; Xico; Remote; MXN 167.000 - 257.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Salario competitivo

Remoto 100%

Capacitación continua

Diversa infraestructura

Equipo colaborativo

Zusammenfassung

Nuestro cliente Hex By Iucorporation busca un técnico de soporte informático para trabajar de forma remota. Serás el primer punto de contacto para empleados que requieren asistencia técnica, asegurando la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios.

Recién graduado con pasión por la tecnología y habilidades para resolver problemas de hardware y software, trabajarás en un entorno dinámico con otros profesionales de TI.

Qualifikationen

• Recién graduado en Informática, Redes, Sistemas o campo relacionado.
• Conocimiento de Windows y macOS y suites de ofimática.
• Familiaridad con conceptos básicos de redes y hardware de computadoras.
• Excelentes habilidades de comunicación y paciencia para explicar soluciones técnicas a usuarios no técnicos.
• Capacidad probada para solucionar problemas de forma remota.

Aufgaben

• Proporcionar soporte técnico remoto para hardware, software y problemas de red.
• Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y aplicaciones de usuario.
• Documentar incidentes de soporte y soluciones en el sistema de tickets.
• Guiar a los usuarios a través de pasos de solución de problemas para resolver problemas técnicos.
• Escalar problemas complejos a los niveles superiores de soporte de TI cuando sea necesario.

Kenntnisse

Soporte remoto

Windows

macOS

Redes básicas

Comunicación

Resolución de problemas

Ausbildung

Graduado en Informática/Redes/Sistemas

Tools

TeamViewer

AnyDesk

Jira Service Desk

Jobbeschreibung

Nuestro cliente busca un técnico de soporte informático servicial y con sólidos conocimientos para unirse a su equipo de TI en una posición completamente remota. Serás el primer punto de contacto para nuestros empleados que necesiten asistencia técnica, asegurando la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios. Esta es una oportunidad fantástica para aquellos recién graduados con pasión por la tecnología y las habilidades para resolver problemas de hardware y software. Trabajarás en un entorno dinámico, colaborando con otros profesionales de TI para mantener nuestros sistemas funcionando sin problemas, fomentando un ambiente de aprendizaje y crecimiento continuo en el campo de la tecnología de la información.

• Proporcionar soporte técnico remoto para hardware, software y problemas de red.
• Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y aplicaciones de usuario.
• Documentar los incidentes de soporte y las soluciones implementadas en el sistema de tickets.
• Guiar a los usuarios a través de pasos de solución de problemas para resolver sus problemas técnicos.
• Escalar problemas complejos a los niveles superiores de soporte de TI cuando sea necesario.
• Recién graduado en Informática, Redes, Sistemas o campo relacionado.
• Conocimiento de sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y suites de ofimática.
• Familiaridad con conceptos básicos de redes y hardware de computadoras.
• Excelentes habilidades de comunicación y paciencia para explicar soluciones técnicas a usuarios no técnicos.
• Capacidad probada para solucionar problemas de forma remota de manera eficiente.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un técnico de soporte informático servicial y con sólidos conocimientos para unirse a su equipo de TI en una posición completamente remota. Serás el primer punto de contacto para los empleados que necesiten asistencia técnica, asegurando la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios. Esta es una oportunidad fantástica para el recientemente graduado con pasión por la tecnología y las habilidades para resolver problemas de hardware y software. Trabajarás en un entorno dinámico, colaborando con otros profesionales de TI para mantener nuestros sistemas funcionando sin problemas, fomentando un ambiente de aprendizaje y crecimiento continuo en el campo de la tecnología de la información.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico remoto para hardware, software y problemas de red.
• Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y aplicaciones de usuario.
• Documentar los incidentes de soporte y las soluciones implementadas en el sistema de tickets.
• Guiar a los usuarios a través de pasos de solución de problemas para resolver sus problemas técnicos.
• Escalar problemas complejos a los niveles superiores de soporte de TI cuando sea necesario.

Requisitos

• Recién graduado en Informática, Redes, Sistemas o campo relacionado.
• Conocimiento de sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y suites de ofimática.
• Familiaridad con conceptos básicos de redes y hardware de computadoras.
• Excelentes habilidades de comunicación y paciencia para explicar soluciones técnicas a usuarios no técnicos.
• Capacidad probada para solucionar problemas de forma remota de manera eficiente.

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de ascenso dentro del departamento de TI.
• Posición 100% remota, ofreciendo una gran flexibilidad.
• Capacitación continua en nuevas tecnologías y certificaciones de TI.
• Exposición a una infraestructura tecnológica diversa y desafiante.
• Un entorno de trabajo colaborativo y de apoyo con un equipo de expertos en TI.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico remoto a usuarios finales de forma remota.
• Diagnosticar y resolver incidentes de TI utilizando herramientas de acceso remoto y bases de conocimiento.
• Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y aplicaciones de software.
• Gestionar cuentas de usuario, permisos y accesos a sistemas y recursos.
• Documentar los tickets de soporte, las soluciones aplicadas y crear artículos para la base de conocimientos.
• Experiencia demostrable en soporte técnico de TI, preferiblemente en un entorno remoto.
• Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y suites ofimáticas.
• Familiaridad con herramientas de ticketing y software de acceso remoto (TeamViewer, AnyDesk).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para priorizar y gestionar múltiples solicitudes de soporte de manera eficiente.
• Salario competitivo y posibilidades de bonos por objetivos.
• Flexibilidad total para trabajar desde casa.
• Acceso a capacitación continua y certificaciones en tecnologías de la información.
• Oportunidad de trabajar con un equipo diverso y en un entorno tecnológico de vanguardia.
• Seguro de salud y otros beneficios corporativos.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales de forma remota.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones de manera eficiente.
• Guiar a los usuarios paso a paso en la resolución de problemas técnicos a través de teléfono, chat y herramientas de escritorio remoto.
• Documentar meticulosamente todas las solicitudes de soporte, soluciones y configuraciones en el sistema de ticketing.
• Mantener actualizados los conocimientos sobre nuevos productos, servicios y procedimientos de soporte.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior o a los administradores de sistemas cuando sea necesario.
• Experiencia previa de al menos 3 años en soporte técnico informático, preferiblemente en roles remotos.
• Dominio de sistemas operativos Windows y macOS, así como de suites de ofimática (Microsoft Office 365, Google Workspace).
• Conocimiento sólido de redes informáticas, protocolos TCP/IP y solución de problemas de conectividad.
• Experiencia con herramientas de acceso remoto (TeamViewer, AnyDesk, etc.) y sistemas de ticketing (Jira Service Desk, Zendesk).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.
• Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno 100% remoto.

Beneficios

• Salario competitivo y atractivo paquete de beneficios.
• Flexibilidad total de trabajo remoto desde cualquier ubicación.
• Presupuesto para desarrollo profesional y certificaciones tecnológicas.
• Equipamiento informático proporcionado por la empresa.
• Oportunidad de formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento, con un fuerte enfoque en la colaboración y la innovación tecnológica.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico remoto a usuarios finales, resolviendo incidencias de software, hardware y conectividad.
• Diagnosticar y solucionar problemas de sistemas operativos, aplicaciones y dispositivos.
• Realizar instalaciones, configuraciones y actualizaciones de software de forma remota.
• Gestionar y mantener inventario de equipos y licencias de software.
• Monitorear el rendimiento de los sistemas y alertar sobre posibles problemas.
• Documentar los tickets de soporte, las soluciones implementadas y los procedimientos.
• Experiencia previa en soporte técnico TI, preferiblemente en roles remotos.
• Amplio conocimiento de sistemas operativos Windows y macOS, así como suites ofimáticas.
• Familiaridad con herramientas de acceso remoto y software de gestión de incidencias.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) son muy valorados.
• Salario altamente competitivo y revisiones salariales periódicas.
• Horario de trabajo flexible y la posibilidad de trabajar completamente desde casa.
• Presupuesto para desarrollo profesional y certificaciones tecnológicas.
• Equipo tecnológico proporcionado para el desempeño de tus funciones.
• Planes de salud integral y seguro de vida.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente buscar un Técnico Especialista en Sistemas Remotos altamente cualificado para unirse a su equipo dinámico. En este rol trabajará en estrecha colaboración con equipos de ingeniería y soporte al cliente, utilizando herramientas de vanguardia para diagnosticar y resolver problemas complejos.

Responsabilidades Clave

• Diagnosticar, resolver y documentar incidencias técnicas de sistemas de forma remota.
• Realizar mantenimiento preventivo y predictivo de la infraestructura tecnológica para minimizar interrupciones.
• Colaborar con los equipos de desarrollo y operaciones para implementar mejoras y nuevas funcionalidades.
• Gestionar y mantener herramientas de soporte remoto y monitorización.
• Proporcionar soporte técnico de Nivel 2 y 3 a usuarios internos y externos.
• Crear y actualizar documentación técnica, guías y bases de conocimiento.

Requisitos

• Experiencia demostrable como Técnico de Soporte Remoto o rol similar.
• Dominio de herramientas de acceso remoto, ticketing y gestión de sistemas.
• Sólidos conocimientos en redes, sistemas operativos (Windows, Linux) y hardware.
• Habilidades avanzadas de resolución de problemas y pensamiento analítico.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para trabajar de forma independiente.
• Certificaciones en ITIL, CompTIA, o equivalentes son una plus.

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
• Modalidad de trabajo 100% remota, brindando flexibilidad geográfica.
• Seguro de gastos médicos mayores y menores.
• Capacitación continua y acceso a certificaciones relevantes.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la innovación tecnológica.