Especialista de Soporte al Cliente Remoto y Soluciones

Estafeta Mexicana; León; Hybrid; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Capacitación continua

Oportunidades de crecimiento

Trabajo remoto 100%

Ambiente de trabajo virtual

Job summary

Estafeta Mexicana busca un/a Especialista en Soporte al Cliente Remoto para brindar atención de calidad desde casa. La posición es 100% remota, con enfoque en resolver consultas a través de canales digitales y telefónicos, manteniendo altos estándares de satisfacción.

Se valorará experiencia en servicio al cliente, habilidades de comunicación en español y capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto.

Qualifications

• Experiencia previa en roles de soporte al cliente o help desk.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma efectiva.
• Conocimiento de herramientas de soporte remoto, CRM y software de ticketing.
• Autonomía y capacidad para trabajar de forma remota con buena gestión del tiempo.
• Conexión a internet de alta velocidad y un entorno adecuado para concentración.
• Capacidad de aprender rápidamente nuevos productos y tecnologías.
• Actitud positiva, paciente y orientada a la resolución.
• Disponibilidad para horarios flexibles según operación.
• Residencia en México, preferencia León, Guanajuato.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes por correo, chat y teléfono.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y de uso.
• Guiar a usuarios en configuración y mejores prácticas.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM.
• Escalar problemas complejos a soporte de nivel superior.
• Proporcionar feedback a los equipos de producto y desarrollo.
• Mantener alta satisfacción del cliente con interacciones profesionales.
• Cumplir objetivos de tiempo de respuesta, resolución y calidad.
• Participar en capacitaciones y reuniones de equipo.
• Contribuir a bases de conocimiento con artículos y FAQs.

Skills

Comunicación en Español

Atención al Cliente

Resolución de Problemas

Tools

CRM

Ticketing software

Herramientas de Soporte Remoto

Job description

Estafeta Mexicana busca un/a Especialista en Soporte al Cliente Remoto para brindar atención de calidad desde casa. La posición es 100% remota, con enfoque en resolver consultas a través de canales digitales y telefónicos, manteniendo altos estándares de satisfacción.

Se valorará experiencia en servicio al cliente, habilidades de comunicación en español y capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto.