Especialista de Postventa - Devoluciones y Reembolsos

Midea Latam North; Monterrey; Presencial; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

En Midea LATAM North trabajamos para recuperar valor en órdenes canceladas, reembolsadas o dañadas y reducir pérdidas, asegurando resoluciones posventa en plataformas E-commerce.

Se requiere experiencia en atención al cliente y en gestión de tickets, con experiencia en Marketplace como plus. Manejo de Excel intermedio-avanzado es clave para analizar datos y tendencias. Horario de lunes a viernes y oportunidad de crecimiento en una empresa global.

Formación

• 1 año de experiencia en administración o gestión de tickets e incidencias.
• 1+ año de experiencia en atención al cliente.
• Experiencia en Marketplace / E-commerce (es un plus).
• Excel intermedio - avanzado: manejo de VLOOKUP, tablas dinámicas y bases de datos.

Responsabilidades

• Dar seguimiento a órdenes canceladas / reembolsadas.
• Revisar el estado de la mercancía retornada por cancelación / reembolso.
• Crear tickets / aclaraciones con las paqueterías en caso de recibir mercancía dañada.
• Llevar control de retornos de mercancía en un Order Tracker.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de tickets

Marketplace / E-commerce

Excel

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

En Midea LATAM North trabajamos para recuperar valor en órdenes canceladas, reembolsadas o dañadas y reducir pérdidas, asegurando resoluciones posventa en plataformas E-commerce.

Se requiere experiencia en atención al cliente y en gestión de tickets, con experiencia en Marketplace como plus. Manejo de Excel intermedio-avanzado es clave para analizar datos y tendencias. Horario de lunes a viernes y oportunidad de crecimiento en una empresa global.